Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[camilla]

Lavoro in una piccola azienda che per partecipare a gare di appalto ha deciso di certificarsi.
Sono la sfortunata RSGQ della ditta in questione che anche quest' anno costruisce un castello di scartoffie inutili senza la collaborazione di NESSUN collega, che , alle mie imploranti richieste di collaborazione si dice occupato a fare cose più utili e importanti della Qualità, che sembra essere una grana di mia competenza e non un sistema di lavoro globale al quale tutti devono partecipare.......
siamo arrivati al punto che psicologicamente sto vacillando.....
mi sento inutile e frustrata.
oltretutto ho paura che l' auditor dell' organismo di certificazione possa non rilasciare il certificato.... :cry:
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mamma di qualità

[QualitiAmo - Stefania]

Camilla, tranquilla, sei in ottima compagnia. Purtroppo quando la Qualità viene introdotta nelle organizzazioni senza un valido supporto e sostegno da parte della Direzione questi sono i risultati. Il Responsabile Qualità viene lasciato solo e i colleghi fanno il vuoto attorno a lui, considerandolo solo un rompiscatole con la mania delle scartoffie.

Quello che ti consigliamo, se ti è possibile, è di cercare di coinvolgere maggiormente la Direzione, magari facendole leggere il capitolo 5 della norma e invocando il suo aiuto, pena il fallimento del progetto.

Se l'audit è fra pochi giorni è sicuramente tardi ma nessuno ti vieta di farlo per il futuro cavalcando il successo se la verifica sarà positiva (non va sempre bene, sottolinealo al tuo capo) e l'insuccesso se dovesse andare male.

Leggendo il forum e il sito, comunque, troverai moltissimi esempi di luoghi comuni e sfoghi di colleghi proprio sull'argomento.

Non mollare eh?


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Stefania - Staff di QualitiAmo

ISO 9001:2015 - SI AGGIUNGE ALLA COLLANA DEI LIBRI DI QUALITIAMO IL NUOVO TESTO CHE SVELA I SEGRETI DELLA FUTURA NORMA



IL PRIMO LIBRO NATO SULLE PAGINE DI QUALITIAMO



HAI DATO UN'OCCHIATA AL REGOLAMENTO DEL FORUM PRIMA DI SCRIVERE IL TUO MESSAGGIO?

[Le president]

Io invece vorrei cercare di rassicurarti in merito al rischio che il certificato non venga rilasciato.
Se siamo giunti alla fase finale, cioè l'audit di terza parte in azienda, vuol dire che l'esame preliminare della documentazione (manuale qualità, ecc.) si è già svolta.
Generalmente se esistono forti lacune nel manuale vengono fatte presenti prima.
Poi bisogna vedere di che "pasta" è fatto il Lead Auditor, certamente se verificano che quello che dichiarate di fare poi non lo fate non è bello.
Più che altro assicurati (se necessario minacciandoli!!!) che l'alta direzione sia presente durante tutto lo svolgimento dell'audit, è un segnale molto importante.
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Non conosco nulla al mondo che abbia potere quanto la parola. A volte ne scrivo una, e la guardo, fino a quando comincia a splendere.

Emily Dickinson

[camilla]

grazie per il sostegno....
a presto

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mamma di qualità

[filippoRQASI]

non sei sola,te lo assicuro,è l'80% dei casi ... purtroppo manca la cultura della qualità soprattutto nelle piccole medie aziende,per il datore di lavoro e i colleghi è solo una rottura la qualità,la certificazione ha perso ogni credibilità,è diventata una leggenda metropolitana... a me addirittura l'anno scorso la direzione e i colleghi nn si sono presentati all'audit di certificazione(tutti d'accordo),e me la son dovuta fare da solo (auditors dell'ente mooollllttoooo perplessi) è andata bene perchè quest'azienda la conosco molto bene e avevo preparato un buon sistema (ma con scarse applicazioni pratiche ovviamente visto il clima) ... purtroppo è così,nn ti ascolta nessuno, il lavoro(fatto male) evidentemente conviene,cambiare abitudini è difficile,si è scettici verso ciò che nn si conosce bene,meglio sbagliare e perdere soldi che cambiare evidentemente ... rimango sconvolto solo dai colleghi che queste cose dovrebbero saperle ehehehhe ....

fatemi sapere la vostra

saluti da filippo per camilla e per tutti

[camilla]

caro filippo....
ti faro' sapere come è andata (audit a fine ottobre)
......mi chiedo se non fosse meglio che gli organismi di certificazione nei casi come i nostri non rilasciassero certificato....forse solo così la Qualità diventerebbe credibile!
è ovvio che se pur non adeguandosi si ottiene il Bollino........perchè fare tanta fatica (così la pensa il mio capo)???
:?
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mamma di qualità

[Stregatto]

E non solo il tuo capo, Camilla! Purtroppo ci sono due tipologie di Direzione: quella illuminata che decide di adottare il SQ per migliorare sensibilmente le cose in azienda e quella che ha bisogno del bollino e che cerca di farsi coinvolgere il meno possibile perché considera la qualità solo una gran rottura di...scatole!

Un po' sta a noi cercare di far capire la validità della norma ma se dall'alto non ci sentono c'è poco da fare.

Filippo, Camilla, vi lascio una bellissima frase di Paco Ignacio Taibo II da rileggere quando sarete giù di morale:

"Tanto qui non si gioca più a vincere.
Si gioca a sopravvivere e a continuare a dare fastidio"

Ovviamente nell'ottica non del "dare fastidio" ma del "far crescere"

[filippoRQASI]

hai perfettamente ragione ... gli enti sputt***** la certificazione,la danno a tutti tranne casi "inguaribili",e quindi l'azienda se ne frega,dice "tanto me la danno comunque la certificazione,se applico 'ste cose saranno di intralcio alla produzione", purtroppo il problema è culturale,servirebbe una mediazione tra più settori sulla cultura di gestione del lavoro,ma è difficilissimo ....

fammi sapere come va la certificazione(tranquilla,andrà bene)

saluti filippo

[filippoRQASI]

concordo con stregatto,frase stupenda quella ....

[Le president]

Visto che ormai siamo OT dico la mia.
Io sono dell'idea che il futuro "qualitativamente parlando" di una azienda siano strumenti quali il Six-sigma, FMEA, Quality Function Deployment, Quality Circle, ecc.
Queste sono le attività che consiglierei ad un CEO che vuole vedere risultati concreti, al di la del fatto che sia o meno certificato ISO.
Questi sono gli strumenti che hanno portato all'eccellenza aziende come Toyota ed in generale l'industria Giapponese.
Resta sempre il fatto che se ci credi il modello ISO è assolutamente vincente.
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Non conosco nulla al mondo che abbia potere quanto la parola. A volte ne scrivo una, e la guardo, fino a quando comincia a splendere.

Emily Dickinson

[Simo]

Bella frase, Stregatto!

Filippo ma come è possibile che ti abbiano lasciato solo a fare l'audit? E, soprattutto, come hanno fatto a darvi la certificazione?

Ultima domanda (questa proprio me la devi spiegare) MANCAVA PURE LA DIREZIONE??? Ma questo, scusa, è puro autolesionismo!!! E' semplicemente pazzesco lavorare così!

[pterix]

Certo che continuate a riempirmi di speranze per il mio futuro professionale nell'ambito della certificazione eh? :cry:

[gibbosky]

Un articolo su De Qualitate di questo mese... a firma di Riccardo Bianconi (Ispettore Sincert) decsrive esattamente la situazione delle certificazioni dal punto di vista dell'auditor... e soprattutto da quello che dovrebbe essere dell'OdC... responsabile della formazione degli auditor e della loro condotta quando si trovano in realtà del genere !

Saluti

gibbosky

[filippoRQASI]

la "mancanza" della Direzione c'è stata alla visita di conferma l'anno successivo,per prenderlo il certificato 2 anni fa si sono presentati(in ritardo). Il significato è sempre lo stesso: per le aziende la qualità è una scocciatura,al massimo serve ottenere la certificazione e farla marcire lì,inutile girarci attorno,sono poche le aziende che lavorano coerentem,ente col sistema di certificazione ottenuto ....

saluti a tutti

filippo

[filippoRQASI]

... e comunque mai mollare,gli ostacoli vanno anche aggirati alle volte .....