Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

Paoloruffatti · Yoda Registrato: 26/07/08 11:05 Messaggi: 4071

Ciao Alucio. la tua azienda non ha futuro;
con le teste che ci sono dentro non c'è speranza di cambiamento e tutti i dipendenti sanno fiutare il vento comei vecchi marinai: se la Direzione considere la ISO 9001 come una cartoleria da affidare ad un Cireneo che faccia carte false (magari un po' alla volta per come dice il tuo capo, invece che tre giorni prima della visita dell'ente di certificazione), sta tranquillo che tutto il popolo circostante si adegua a quello che pensa il Capo e alle tue e-mail non risponderà MAI!
Tu devi solo scegliere tra due opzioni
a) adeguarti come il tuo capo, e continuare a fare carte false e non scrivere più nemmeno una e-mail di sollecito
b) andartene da di là, se puoi .....
ciao
Paolo
PS= hai indagato perchè il vecchio repsonsabile è ancorsa li dentro? il suo potere reale qual'è (ad esempio è il genero del Capo e risulta un intoccabile! .... e quindi quello che dice e fa è legge come se lo dicesse il Capo?, oppure è uno che è entrato come ultima ruota del carro ed è rimasto perchè fuori fa freddo ed fa da spugnetta per leccare i francobolli come Fantozzi?

alucio · Inviato: Mar Lug 29, 2014 3:50 pm Oggetto:

Paoloruffatti · Yoda Registrato: 26/07/08 11:05 Messaggi: 4071

Per te con queste idee vedo un grande futuro come don Chisciotte: la testa delle persone non si cambia, specie di quelle che non vogliono cambiare affatto.
Lascia perdere oppure chiedi al tuo capo diretto di fare una formazione (scegli tu le persone) interna sui principi della qualità.
Il docente può essere lui stesso, visto che ah esperienza e durante il corso fai tu delle domande, magari di rottura chiedendo perchè non hai visto nessuna NC o nessuna AC e chiedi anche il perchè di tale loro pèresa di posizione, anche di fronte ai sorrisetti di commiserazione di qualcuno.

Se la Direzione, invece non vuole spendere soldi per una formazione interna (che tu dovresti gestire secono le prescrizioni del 6.2) sappi che anche per te è giunto il momento di passare ad altro ufficio, o andartene come ti dicevo.
Ciao
Paolo

sly_1982 · Inviato: Mar Lug 29, 2014 6:50 pm Oggetto:

Alucio, la mia idea è che la tua Direzione non sa cosa è la Qualità, e ti sta usando proprio perchè "alle prime armi" (facendo leva sul tuo entusiamso, magari dopo una promozione), o, come preferisco dire, perchè sei più "obbediente" rispetto al tuo predecessore.
La Qualità è soprattutto una mentalità prima ancora che il metodo di gestione e miglioramento. Puoi usare tutti gli strumenti per la Qualità che vuoi, ma se dietro non c'è una mentalità, non c'è un metodo, una linea guida, finisce che diventa uno sbracciarsi senza motivo dietro una moda del momento.

Consiglio: parla con l'ex-responsabile. Chiedigli come mai non lo è più. Se è stata una scelta sua, e perchè. Capirai molte cose da lì.
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"La libertà più grande che ho guadagnato è quella di non preoccuparmi più di cosa accadrà domani, perchè sono felice di ciò che ho fatto oggi." - E.Snowden

sly_1982 · Inviato: Mer Lug 30, 2014 7:43 am Oggetto:

Ciao Alucio.
Questa mattina mi sono svegliato con un'immagine di un film per la testa. Tra i molti film che mi hanno fatto crescere, in lista ci metto "Apocalypse now" (meglio la versione Redux, più completa), che sembra ricalcare molto il mio "viaggio" nella mia realtà aziendale. (Se non l'hai mai visto, guardalo, perchè è un filmone, molto introspettivo e molto riflessivo sull'ipocrisia, sulla malagestione, ...e, tra i tanti argomenti, sul cambiamento interiore.)
Ripensando alla tua situazione, stamattina mi veniva in mente la frase del colonnello Kurtz, quando parla con il capitano Willard (Martin Sheen):
"Lei è un galoppino... mandato qui dal droghiere a incassare i sospesi."

...ricordati sempre questa frase. Quando ti mettono di mezzo a certe questioni gestibilissime... qualcosa c'è.
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alucio · Inviato: Mer Lug 30, 2014 9:23 am Oggetto:

approfitto della vostra gentilezza ed esperienza per chiedere un'altra cosa, evitando di aprire un topic apposito:

in buona sostanza, mi hanno chiesto di calendarizzare le azioni correttive e le non conformità, io pensavo di fare un file excel con nome (o breve dscrizione) della AC o NC, data di invio, a chi è stata notificata e tempo possibile per avere una risposta

QualitiAmo - Stefania · Moderatore Registrato: 16/09/07 18:37 Messaggi: 26589

dario · Inviato: Mer Lug 30, 2014 9:47 am Oggetto:

alucio · Inviato: Mer Lug 30, 2014 9:52 am Oggetto:

sly_1982 · Inviato: Mer Lug 30, 2014 10:02 am Oggetto:

Ciao Alucio.
La normale gestione degli audit interni prevede un registro/piano di Audit, su cui sono anche riportate:

1- Data di effettuazione dell'audit, numero NC / osservazioni, data di chiusura.
2- Sul rapporto di audit ci sarà una data di scadenza per la chiusura dell'anomalia riscontrata. La si fissa insieme al responsabile dell'area verificata, in tempi ragionevoli, secondo il lavoro da fare e in base all'importanza.
3- Dopo la chiusura dell'azione correttiva (riferita alla NC riscontrata durante l'audit) si fa la verifica dell'efficacia a lungo termine. Ci sono tanti modi per verificare, a seconda di cosa si tratta. E' quello che fai tu dopo i 3 mesi.

Ricorda sempre che la Direzione ti deve appoggiare. Credo che sia importante anche una presentazione del tuo ruolo da parte della Direzione agli altri responsabili. Altrimenti corri il rischio di fare il "galoppino", essere messo di mezzo a fare il ruolo del "cattivo" perchè la Direzione non vuole sporcarsi le mani. (Un lavoro simile a quello degli "ausiliari del traffico" che i comuni mettono per "far cassa", e che nessuno vuol fare perchè si va in cattivi rapporti con le persone.)
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#34

dario · Inviato: Mer Lug 30, 2014 10:36 am Oggetto:

alucio · Inviato: Gio Lug 31, 2014 5:20 pm Oggetto:

visto che molti di voi mi hanno detto che dovrei avere un'adeguata formazione o quanto meno pretenderla, vi racconto che è successo oggi

ho mandato una non conformità a un fornitore e ho inviato mail a diversi destinatari, tra cui il responsabile degli acquisti, ma non alla persona che si occupa del fornitore; quando mi è stato fatto notare l'errore (che si risolve semplicemente girando la mail e comunque la collega era stata informata della non conformità, ma a voce...), ho risposto "certo che è un errore, ma senza formazione e senza esperienza, farò sempre qualche errore, all'inizio, visto che sto imparando tutto sul campo"

sapete che mi è stato risposto?
la formazione te la fai sul campo, in italia nessuno fa formazione, io in 20 anni di carriera ho fatto meno di 2 settimane di formazione! paura1

sly_1982 · Inviato: Gio Lug 31, 2014 7:44 pm Oggetto:

Ciao Alucio.
In effetti la formazione è importante, ma questa tua richiesta andrebbe indirizzata "in alto" e non orizzontalmente (tra colleghi, magari come giustificazione), e con un po' di "stile" (*).

E' la Direzione, tramite il Responsabile delle Risorse Umane e (se c'è) il tuo Responsabile che dovrebbero individuare i tuoi punti di forza (per cui affidarti dei compiti) e i tuoi punti deboli (su cui lavorare), per poi trovare la formazione giusta per te. Va bene anche far presente le tue lacune, ma non rinfacciarle mai. Così ti crei solo nemici.
Ricordati SEMPRE che hai di fronte una persona, proprio come te. E di questa persona devi prenderti cura come ti prendi cura di te stesso, al lordo di tutto, con pazienza e comprensione. E' un lavoro lungo, ma i risultati saranno grandi. Te lo dico per esperienza.

(*) Per questo fatto che ti è successo bastava un semplice "Scusami, non l'ho fatto apposta. Sono umano anche io e ogni tanto sbaglio." o "Scusami, non lo sapevo / nessuno me lo ha detto." Nessuno ti chiede di essere perfetto, ma di sbagliare il meno possibile. Non cercare di essere "quello che non sbaglia mai" (ruolo mal visto, prova a pensarci nella tua esperienza personale, tra le persone che hai incontrato), ma sappi ammettere quando sbagli, con umiltà, per poi rimboccarsi le maniche e ripartire.
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