Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

ferrets · Inviato: Gio Lug 10, 2014 2:09 pm Oggetto:

Ragazzi è andata alla grande! ok_0

Addirittura il responsabile ha voluto rispondere subito alle domande dell'ultima slide ed abbiamo buttato giù delle bozze di Vision e Mission.

Ho una paginetta di "pensieri a caldo" che rielaborerò per definire una preliminare Politica della Qualità, che ho intenzione di revisionare in corso d'opera anche in base a quello che "scopriremo".

Grazie a tutti per il supporto ed i consigli!

Non esiterò a chiedere di nuovo il vostro aiuto quando ne avrò bisogno! annuisce1

QualitiAmo - Alberto · Moderatore Registrato: 10/11/09 11:26 Messaggi: 4567

ferrets · Inviato: Gio Lug 10, 2014 5:11 pm Oggetto:

QualitiAmo - Alberto · Moderatore Registrato: 10/11/09 11:26 Messaggi: 4567

Paoloruffatti · Yoda Registrato: 26/07/08 11:05 Messaggi: 4071

Ciao Ferrets
purtroppo leggo solo ora il tuo ultimo post: ho letto le Slides; il cambimento che hai impresso è evidente, non tanto per i contenuti, ma soprattutto per il piglio meno libresco o scolastico.
Io ovviamente avrei cncellato un paio di frasi perchè ormai conosco le reazioni inespresse di tanti "Capi", ma presentata così la cosa puo essere passabile ... spero tu abbia ascoltato i consigli di Stefania, Alberto e Slender
..... Leggo anche che è andata bene, ma se non ho capito male tu stai pensando di buttare già la politica (ho letto male?) la politica è proprio la coronazione alla risposta delle altre due domande (Vision e mission), perciò NON la devi scrivere tu!

Stai attento a non rompere troppo l'anima al capo, ma dovresti fargli capire che adesso viene il bello. E' lui che deve scrivere questa politica

Con la politica LUI si pone degli obiettivi (generali) in base ai quali informare tutta la sua attività e per prima proprio quella di cambiare le cose con una riorganizzazione...per processi
Qui vedrai che definendo la politica dovrà darsi degli obiettivi di lungo termine, che poi saranno concretizzati in una serie di obiettivi di breve termine di dettaglio (misurabili) anche mediante degli indicatori significativi che dovrete individuare per ognuno dei processi che TU potrai dargli una mano ad individuare [se ritieni di non essere in grado di farlo da solo guarda che siamo qui tutti noi!].
PS in un altro post ho condiviso un patterndi riesame della Direzione che dovrebbe essere il documento che il tuo capo doverbbe fare a fine anno: leggitelo!, li dentro ci sono tutte le cose che di solito fa un imprenditore.
ciao
Paolo

QualitiAmo - Stefania · Moderatore Registrato: 16/09/07 18:37 Messaggi: 26589

Bravo ferrets! Trovi il documento di Paolo e anche tutti gli interventi degli altri amici del forum in questa discussione.
_________________
Stefania - Staff di QualitiAmo

ISO 9001:2015 - SI AGGIUNGE ALLA COLLANA DEI LIBRI DI QUALITIAMO IL NUOVO TESTO CHE SVELA I SEGRETI DELLA FUTURA NORMA

IL PRIMO LIBRO NATO SULLE PAGINE DI QUALITIAMO

HAI DATO UN'OCCHIATA AL REGOLAMENTO DEL FORUM PRIMA DI SCRIVERE IL TUO MESSAGGIO?

ferrets · Inviato: Ven Lug 11, 2014 12:52 pm Oggetto:

Paoloruffatti · Yoda Registrato: 26/07/08 11:05 Messaggi: 4071

Ciao Ferret,
cominciamo dalla fine del tuo post: ho appena finito di far fare questo riesame della direzione ad una azienda in cui ci sono Padre, Figlio e Figlia soci che hanno un solo operaio. Lunedì si certificano: ieri l'altro hanno sostenuto la prima visita documentale. Quindi ...... guarda che qualcosa di più snello va verso la mezza paginetta che dice tutto e non dice niente e che puzza di falso lontano un miglio agli occhi dell'ispettore.
Passiamo alla parte più interessante.
Quello che faranno lunedì o maertedì si chiama analisi del flusso di attraversamento.

Sei fortunato: hai l'occasione rara di vedere come si inizia a capire e "vedere" l'azienda nel suo funzionamento (il virgolettato "Vedere" significa non Guardare le cose, ma capire cosa c'è dietro ad ogni azione ed ogni comportamento.
Tu ti dovresti fare uno schema a blocchi e vedrai che in questo flusso intervengono diverse parti/persone del laboratorio;

Su questo schema a blocchi, annotati quali sono le parti del flusso di attraversamento in cui si "aggiunge valore" al vostro servizio.
Devi, cioè, cercare di capire nonostante che tu dica che lavorano piuttosto bene, dove sono le attività da aggredire e modificare.

Scoprirai infatti che ci sono occasioni di perdita di tempo e pericoli per la bontà dei risultati (se non ci sono le dovute registrazioni, ad esempio) nel passaggio tra una funzione e l'altra, cioè quando uno molla quel che ha fatto (non importa se bene o male o se tardi o secondo il tempi programmati) alla funzione seguente e sono cavoli acidi, per chi riceve, il raddrizzare il lavoro mal fatto.
Scoprirai altrettanto in fretta che l'aggiunta di valore dura si e no per un 3-4% del tempo totale che va dall'ordine alla consegna. ... e più sono i passaggi più è drammatica questa perdita di tempo e esposizione al pericolo di falsare i risultati finali.

Spesso la reazione del ricevente è rifiutare o fare un casino boia quando si accorge della nonconformità.

Guarda che non esagero,. sapessi quante aziende ho visto in cui le persone lavorano col coltello tra i denti e perdono una quantità di tempo a dimostrare che loro sono belli, bravi e buoni, mentre i vicini sono "una banda di delinquenti irresponsabili, ...che se non ci fossi io in questa gabbia di matti, tutto andrebbe storto"

Vai sul sicuro; cerca di capire minuziosamente per ogni blocco del processo di trasformazione chi fa che cosa e come, quando e sotto il coordinamento di chi (se c'è).

Devi capire se questo "come" è un procedimento standard (con tanto di istruzione scritta per i nuovi arrivati) o se è lasciato alla libera iniziativa di ciascuno. Devi capire quali sono le logiche vere, applicate e o se invece il titolare ha fatto una serie di procedure, le ha comunicate correttamente e se ciò nonostante gli operatori ci mettono della loro fantasia (creando disastri)

A parte annotati se le strumentazioni che vengono usate sono manutenute e se sono "up dated" o se solo "dated".
Se invece, come credo, gli strumenti ci sono, sono mantenuti in buono stato e tarati periodicamente, approfondisci tutta la tematica delle tarature e relative registrazioni (cap 7.6 della norma: leggitelo attentissimamante) ti farai una cultura (qui sul sito trovi un sacco e una sporta di materiale sull'argomento)

Un altro settore vitale sarà certo la definizione e conservazione della rintracciabilità dei campioni. E' uno dei punti cardine dell'organizzazione di un laboratorio.

... Ti sto facendo fare il consulente a puntate; se in una settimana avrai fatto bene i compiti a casa sarò contento, ma non tornarmi con un post domani mattina o lunedì, dicendo che hai capito tutto l'universo mondo e le altre stelle...perchè non è vero ...fidati!
ciao, vedrai che ti divertirai un sacco!
Paolo

ferrets · Inviato: Lun Lug 21, 2014 4:29 pm Oggetto:

Torno a scrivere (e chiedere)!

Sono stato impegnato in questi giorni nel prendere appunti su appunti, su come gestiscono i processi e le analisi e le criticità che ipotizzo debbano essere risolte o comunque valutate.
Ovviamente ce ne sono un sacco, dalle più importanti (tracciabilità dei campioni, gestione della documentazione, piano di taratura e manutezione! ecc. ecc..) alle meno problematiche..

Bene, una delle più importanti è sicuramente il piano di taratura e manutenzione, che ritengo fondamentali in un laboratorio di analisi, essendo, se non ho capito male, l'unico strumento utile a validare il processo (dato che il risultato di un analisi, che è il servizio che vendono, non può essere validato dopo la sua produzione se non rieseguendo l'analisi.. giusto?)

Ecco, riprendo anche parte del post di Paolo in cui scriveva:

dario · Inviato: Mar Lug 22, 2014 9:38 am Oggetto:

ferrets · Inviato: Mar Lug 22, 2014 10:13 am Oggetto:

Paoloruffatti · Yoda Registrato: 26/07/08 11:05 Messaggi: 4071

Beh!
almeno una volta i manuali erano scritti su carta ruvida; oggi sono su carta patinata: ........ si è perso un loro utilizzo molto utile!

Gli strumenti (quelli che fanno delle misure: ci sono tanti che considerano strumenti ad esempio i tester elettrici che sono utilizzati solo per vedere se in un circuito c'è la scossa) devono essere tarati a fronte di un primario che ha una precisione da 3 a 10 volte superiore a quella dello strumento da tarare.

Questo primario a sua volta deve "avere la riferibilità" ad un primario che viene tarato a sua volta presso uno dei centri accreditati (mi pare il Colonnetti di Torino ed il Cern di Roma) nei quali si fanno delle sedute speciali di taratura una volta all'anno per tarare i primari di tutti i centri Accredia (non ricordo la sigla dell'ente accreditato da accredia) sparsi sul territorio italiano.

La prova che questi strumenti sono tarati è data dal certificato, emesso secondo uno standard riconosciuto, in cui sono riportati tutti gli estremi del primario di riferimento, le misure su alcuni punti del fondo-scala del misurando e calcolato lo scarto tra la misura fatta dal primario e quella letta sullo strumento da tarare.
Si costruisce così la curva di precisione dello strumento..

Nel certificato di taratura viene anche ricordato, con calcoli un po' complicati da spiegare, l'incertezza della misura o meglio di tutta la catena di riferimento che avrà anch'essa per ogni gradino il suo gradi di incertezza calcolati.

Sono qundi da appendere al chiodo in toilette tutti i certificati del costruttore di uno strumento, che pagate pochissimo, che dicono semplicemente che lo strumento rispetta il range di accuratezza garantito a catalogo. questa è carta straccia!

Altra raccomandazione: tarate solo gli strumenti che servono davvero a fare misure. ho visto tarare centinaia di strumenti inutilmente con un costo mica da poco, mentre bastava che se ne tarasse UNO SOLO: quello che si utilizza per fare dei controlli di qualità finali o come quelli usati da CQ in entrata; per intenderci il calibro utilizzato dal magazziniere che deve consegnare alla produzione un tondo profilato da 8,5+- 0,1 può essere una zappa non tarata, lo sarà invece quello del tornitore che da quella barra deve ricavare un pezzo a disegno in cui ci sono tolleranze da rispettare.

Ciao