Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[Brodo Primordiale]

Ho di nuovo bisogno di voi!

Nell'ultimo audit ci è stata fatta una non conformità perché avevamo fatto un preventivo ad un cliente (che aveva accettato verbalmente, tanto che poi il lavoro è stato fatto) ma non avevamo una sua approvazione scritta.

In questo caso come si può procedere? A noi capita tantissime volte di avere approvazioni solo via telefono...dobbiamo ogni volta chiedere al cliente un pezzo di carta firmato?

[Il Prescelto]

fatti fare un contrattino dove entrambe le parti dichiarano che si ritiene accettato un preventivo tramite conferma scritta via e-mail, via fax o anche via telefono...
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Immoi incumintzat su spassiu, teneisì strintus, si partit..

[Simo]

Oppure, in alternativa, manda tu due righe preconfezionate via e-mail con le quali specifichi che, come da accordi intercorsi al telefono, l'offerta si considera approvata.

[Geppo]

Noi abbiamo messo una frase in fondo alle prenotazioni che dice: entro 2 gg lavorativi la prenotazione si intende confermata.
Se il cliente ha urgenza o, per motivi di spedizioni la merce parte entro 2 gg, la conferma è preferibile via fax, se è telefonica appuntiamo nella prenotazione "confermato con telefonata del _____ parlato con____"
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Riccardo