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QualitiAmo - Alberto Moderatore
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Registrato: 10/11/09 11:26 Messaggi: 4567
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Guerra Forumista classe "oro"
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Registrato: 27/09/13 08:38 Messaggi: 5802
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Inviato: Mer Mar 19, 2014 4:09 pm Oggetto: |
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Ho letto l'articolo: ci si pone il problema, ma ovviamente non si da una soluzione.
Tutto è sempre in modo complesso interconnesso.
Il cliente è soddisfatto solo se esistono dipendenti; il dipendente è soddisfatto solo se esistono clienti. Quindi?
Stressiamo il dipendenti perchè altrimenti si innesca una catena che porterà comunque all'insoddisfazione del dipendente?
Creiamo una soluzione che soddisfi il cliente, quando il povero dipendente dorme. Il cliente non dorme mai, si sa.
L'equilibrio è soggettivo, quasi un'opinione. Risentirà anche del periodo storico nel quale si sta vivendo. _________________ "Le domande non sono mai indiscrete. Le risposte lo sono a volte"
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QualitiAmo - Alberto Moderatore
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Registrato: 10/11/09 11:26 Messaggi: 4567
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Guerra Forumista classe "oro"
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Registrato: 27/09/13 08:38 Messaggi: 5802
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Inviato: Mer Mar 19, 2014 5:30 pm Oggetto: |
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Probabilmente l'articolo estremizza il concetto.
La logica vorrebbe che l'equilibrio fosse tra le due soddisfazioni, cioè ognuno rinuncia a qualcosa.
Il DdL difficilmente vorrà perdere un cliente che, non intenzionato a ridurre le sue richieste, cercherà altrove; perciò il DdL vesserà il dipendente.
L'ideale sarebbe quello che tu dici:
Alberto ha scritto: | accontentare i clienti con dipendenti gratificati dal loro lavoro |
La domanda è: è possibile al giorno d'oggi?
E' auspicabile. _________________ "Le domande non sono mai indiscrete. Le risposte lo sono a volte"
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bagaroz Forumista di Alta Qualità
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Registrato: 23/08/11 11:37 Messaggi: 866
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Inviato: Gio Mar 20, 2014 12:17 am Oggetto: |
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Oggi come ieri e come domani devo agire su tale interazione.
Io lo vedo come un rapporto di coppia in cui la discusione é quotidiana e il riallineamento ad un nuovo equilibrio continuo.
In questo modo il rapporto tende alla collaborazione (o partnership come tanto piace) e genera reciproca soddisfazione |
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Guerra Forumista classe "oro"
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Registrato: 27/09/13 08:38 Messaggi: 5802
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Inviato: Gio Mar 20, 2014 10:03 am Oggetto: |
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In un rapporto di coppia generalmente le parti sono sullo stesso piano o quanto meno ciò è auspicabile; in questo caso e soprattutto in questo momento storico una è prevaricante. _________________ "Le domande non sono mai indiscrete. Le risposte lo sono a volte"
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