Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[Guerra]

Allora mi auguro vorrai condividere le tue esperienze con tutto il forum, collaborando con tutti gli utenti in questo 2014.
A presto

Ciao e buon lavoro anche a te
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"Le domande non sono mai indiscrete. Le risposte lo sono a volte"
Per qualche dollaro in più

[Paoloruffatti]

Ciao Massimo
Volevo dirti due parole sulla mia esperienza circa la certificazione dei consulenti per la qualità (non ho nemmeno il porto d'armi e/o una pistola con matricola abrasa!): questa certificazione , sin dall'inizio, si è dimostrata essere una ciofeca, almeno per me!.

Tu scrivevi in risposta alla nostra amica Giovanna:

[massimobolla]

[QualitiAmo - Stefania]

[massimobolla]

Benissimo, aspetto tuo input
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Massimo Bolla

[Guerra]

A me personalmente non devi dimostrare nulla.
Io non sono un consulente; sono un tecnico che si occupa anche di sicurezza e di qualità, ma faccio altro in azienda (come dipendente).
Come RAQ interno all'azienda mi interfaccio con i responsabili qualità di clienti e fornitori. Queste le mie esperienze.
Il mio da interno all'azienda è un punto di vista diverso da quello di un consulente; ognuno con luci ed ombre proprie.
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"Le domande non sono mai indiscrete. Le risposte lo sono a volte"
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[massimobolla]

Ok, partiamo dall'argomento originario.
Le procedure vengono bypassate per tutta una serie di motivi.
I RQ ovviamente si inorridiscono e danno la colpa a chi comanda che trascura la qualità.

Diciamo che è corretto che la responsabilità sia di chi può decidere, ma se ti sono capitate situazioni analoghe, o se sono capitate ad altri lettori, proviamo a discuterne concretamente per capire se c'è un modo per "avere più voce in capitolo in azienda"

Ovviamente quando hai tempo da dedicare a questa attività.
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Massimo Bolla

[QualitiAmo - Stefania]

Se parliamo di procedure trascurate perché non c'è tempo, torniamo all'argomento di Giovanna e possiamo continuare tranquillamente qui.

Ho riletto tutto quello che abbiamo scritto ma, se fossi Giovanna, avrei le idee un po' confuse. Lei in questo momento ha un problema, noi quali soluzioni pratiche le proponiamo?

Giovanna scrive questo:

[Paoloruffatti]

Giovanna scriveva questo:
[quote] Ha funzionato bene all'inizio e poi con l'aumentare della produzione si è ritornati al vecchio metodo. Ovviamente tutto questo creava discussioni e forti malumori da parte del responsabile della carpenteria.
Purtroppo il modulo veniva visto come una perdita di tempo. [/quote]

Proposta per Giovanna:
...al capo della Carpenteria che mugugnava per la "perdita di tempo" dovresti chiedere quanto ha rognato per farsi pagare l'ultima volta (se questo capo lavora a prestazione e non a stipendio fisso) .... se invece è a stipendio fisso gli chiedi quante volte l'amministrativo, che deve fare i conti per l'agenzia delle entrate, è andato da lui per farsi spiegare i dettagli dell'operazione, per le enne commesse che loro denunciano come assegnate al Carpentiere.
Se poi questo è un escamotage per ripartire gli utili e le perdite dell'azienda madre (sempre per non pagare un cent di tasse) a maggior ragione devono avere i dati giusti per poi fare i loro conteggi. Devi quindi chiedere a questo brontolone quanto è questo tempo per le scartoffie (che causa il fare conti alla sera /notte o al sabato/domenica, con somma gioia della sua famiglia). Devi fargli vedere che con il modulo e gli allegati proposti, il tempo rubato alla famiglia diventa inferiore, se non nullo, rispetto a quello "perso" per fare le cose per bene.
Ciao
Paolo

[massimobolla]

[massimobolla]

[Giovanna]

Chiedo scusa per il ritardo, ma la risposta è articolata e ho dovuto scriverla in momenti diversi.

Siamo 18 dipendenti e in carpenteria sono in 4 persone compreso il responsabile. Quest'ultimo è molto vicino alla pensione e anche gli altri sono abbastanza grandi ad eccezione di uno che avrà circa 30 anni. Il grado di istruzione arriva alla scuola media/professionale.

Ho sempre lavorato all’interno dell’ufficio tecnico, mi sono avvicinata alla Qualità, con convinzione, dopo un breve corso e due anni e mezzo fa sono stata assunta in una azienda per occuparmi solo di Qualità (adesso le cose sono cambiate).
Non sono interessata ad applicare la normativa in modo sterile e con il solo scopo di ottenere la certificazione o il suo mantenimento. So perfettamente che i miei colleghi e la Direzione (che è anche Proprietà), nonostante a parole dicano ben altro, non ritengano fondamentale quello che cerco di fare all'interno dell'azienda, ma non voglio farmi scoraggiare da questo loro pensiero, anche se a volte non è semplice.
Fin dall’inizio non ho accettato l’atteggiamento del mio predecessore che, sicuramente dopo anni di frustrazione, mi suggeriva di non preoccuparmi più di tanto, visto che in azienda le cose non cambiano e che l’ispettore dell’Ente Certificatore conosce la nostra situazione aziendale.
Per rispetto a me stessa, alla mia professione e soprattutto perché credo in questa strada, non mollo, nonostante i tanti errori dovuti alla mia inesperienza e le tante omissioni perché sopraffatta dai comportamenti altrui.

Fatta questa premessa, sono convinta che la normativa mi propone un modo di operare che se sviluppato in maniera intelligente mi permette di lavorare bene per ottenere i risultati voluti.
Ha per me la stessa funzione del bastoncino che aiuta le piante a crescere bene senza che questa rimanga in balia dei venti e della pioggia.
Vorrei far capire alle persone con le quali lavoro, che attraverso la Qualità si ottiene un METODO di lavoro che può dare degli ottimi risultati e che regola niente di più di quello che normalmente mettiamo in atto nel nostro quotidiano.

Tutti noi, se andiamo da un concessionario ad acquistare un’auto, vogliamo che il nostro ordine venga scritto su un foglio di carta dove ci sia firma e timbro; certo non ci affidiamo alla memoria dell’impiegato facendo un ordine verbale. Anzi dopo che lui ha messo nero su bianco vogliamo controllare che non si sia sbagliato. Vogliamo che l'auto ci sia consegnata come la desideriamo.
E quando andiamo a ritirarla controlliamo che ci siano tutti gli optional, che gli interni siano come li abbiamo richiesti e soprattutto che funzioni.
Se dobbiamo fare una torta a casa, controlliamo prima se nella dispensa ci siano tutti gli ingredienti, non cominciamo a sbattere le uova per andare poi in agitazione se, aprendo gli sportelli, ci accorgiamo di non avere la farina e quindi dobbiamo correre al supermercato per andarla a comprare mentre qualcuno a casa è davanti alle uova e aspetta sbattendosi e inveendo.

Allora perché, se voglio dalla carpenteria interna un determinato prodotto, non faccio un ordine scritto/modulo che mi assicuri di avere quello che mi serve per finire bene la mia attrezzatura e lascio invece il materiale su un pallet anonimo riferendo il tutto a voce?
Perchè non devo controllare il materiale tagliato da un fornitore prima di consegnarlo alla carpenteria esterna per la saldatura e scoprire solo dopo che un pezzo è tagliato male o addirittura non piegato e quindi correre ai ripari con un nuovo ordine e giri vari?
Perchè non riporto su un block notes le decisioni prese per un nuovo progetto senza rischiare, quando la macchina va in produzione, che non si sa chi ha deciso cosa e soprattutto perché ha preso quella decisione o ancora perché cambio dei componenti senza che lo sappia l'ufficio tecnico per la modifica delle distinte con il rischio di ordinare articoli inutili?

La situazione è difficile, non devo guardare in modo ampio, ma focalizzare sulle piccole cose, iniziare con una serie di incontri suddivisi per aree e riportare quelle che sono state le difficoltà incontrate durante l’anno cercando di mettere qualche seme con la speranza di un cambiamento.

Chiedo scusa per uno scritto confuso e per i più esperti a tratti superficiale o semplicistico.
Vi ringrazio per l’interesse che avete posto sull’argomento e aspetto dei vostri suggerimenti.

[dario]

Ho letto in particolare gli ultimi 2 post (tutti in fretta, gli ultimi bene).
Massimo è un libro stampato, ottimo consulente, esperto di accompagnamento di aziende.
Giovanna è motivata, formata, studiata (in senso positivo) e ha voglia di fare!
Ma dimentichaimo una cosa.
L'azienda in cui opera Giovanna.
La conosco abbastanza bene. Giovanna me l'ha descritta bene.
Diversa da quelle di Massimo.
Diversa da quella del manualetto del piccolo ingegnere o del manager.

Giovanna, un consiglio online: ridiemensiona il tuo gantt. Fai una review e ripianifica. Prima cosa, fai una mappatura delle persone e delle loro competenze. Il fatto che sono poco studiati è senz’altro compensato dall’esperienza. Sono loro il tuo sistema qualità da cui partire. Lavora a livello umano! Capiscili, studiali, renditeli simili (partendo dal rendere prima te simile a loro… vivi l’officina prima di vivere le torri eburnee di Paolo (leggi i suoi magistrali post). Poi vivi la dirigenza, seguila per capirla. Sarai l’unica che sarà in grado poi di tessere una rete wireless tra il magico direttore e il mitico carpentiere.
Allora il tuo SGQ sarà vivibile, vissuto, capito e tu avrai guadagnato moltissima autorevolezza e stima.
Non seguire il consiglio del predecessore, ma sfrutta il fatto che l’auditor esterno ti è amico (lo pagherete sia che sta tra gli amici sia che sta tra i rompiscatole). Ma se è tuo alleato ti aiuterà a costruire il sistema.
OK?

[massimobolla]

[massimobolla]