Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[RA]

Buongiorno,
quando un cliente ti invia un modulo 8d con la descrizione di un tuo prodotto non funzionante, come bisogna comportarsi internamente in modo da essere conformi e rigorosi alla iso?

Io di solito le formalizzo internamente inserendole nel nostro registro delle non conformità e alla voce fornitore inserisco "noi stessi" poi soluzione proposta, effettiva e via....

Ringrazio anticipatamente della risposta
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RA

[dario]

Si tratta di un reclamo cliente.
se nel sistema avete dichiarato di gestirlo come fai (mi piace che sistematicamente lo gestisci... non è scontato per nulla, credimi) sei conforme.
continua così.
Ideale è sempre che alla fine dai valore aggiunto alla gestione del reclamo, diminuendo i reclami di quel tipo, dando suggerimenti alla produzione o al servizio cliente per risolvere la tipologia di quei problemi e l'organizzazione trae beneficio dalla tua gestione reclami.
:)

[2p71828]

se posso aggiungere qualche cosa:
andrebbe inserita come argomento di discussione anche nel riesame della direzione.

se poi vuoi la ciliegina sulla torta la inserisci nelle cose da verificare nel prossimo audit (avanzamento, efficacia, consolidamento dei dati etc)
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=fixed(exp(1);5)
sha-1=661bf49e78e9d958032859e811fa1ca27699207a

[RA]

io preferisco fare cosi rispetto al reclamo cliente per avere tutte le NC (interne, fornitori e postvendita) in un unico registro, riesco a monitorare meglio.

poi ovviamente in sede di riesame e audit questo registro è la prima cosa che vada ad analizzare.
Ed è comunque la prima cosa che apro quando arrivo in ufficio.

Allora approvato?

Grazie mille per le tempestive risposte.
RA
I'm learning
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RA

[Slender Man]

Rispondi subito.
Subito = entro la giornata in cui lo ricevi.

Rendi noto che hai ricevuto e preso in carico, e se puoi fornisci i primi dati sugli interventi immediati (esempio di interventi immediati: blocco delle spedizioni del materiale dello stesso lotto eventualmente ancora a magazzino, introduzione di una selezione a controllo di questo materiale, istruzioni per la gestione della stessa, cioe' cosa cercare e come evidenziare il materiale selezionato ok...).

E chiedi SEMPRE campione fisico del difetto reclamato. E' tuo diritto ed è alla base di un'analisi seria del difetto, e della ricerca delle cause.
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"It's my way, or the highway." (James Dalton, Esq.)
"Manly hearts to guard the fair" (Job Description)

[RA]

1-Risposto subito
2-Altri componenti delle stesso genere isolati e controllati
3-il tecnico andrà presso il cliente domani mattina
4-Formalizzato tutto come detto nei messaggi precedenti
5-domani: formalizzazione effettiva causa e soluzione, inoltre valutazione se necessaria AC in base all'esito dell'intervento.

I punti 2 e 3 corrispondono alla soluzione immediata.


Grazie a tutti, gentilissimi
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RA