| Precedente :: Successivo |
| Autore |
Messaggio |
jetax
Nuova recluta del forum
Registrato: 05/11/12 17:28
Messaggi: 20
|
 Inviato: Lun Nov 12, 2012 3:44 pm Oggetto: Outsourcing e questionario soddisfazione fornitori |
 |
|
Se l'azienda affettua un esternalizzazione, andando a dare in sub-appalto specifiche attività del proprio processo produttivo a società esterne, quest'ultime divendano dei fornitori primari dell azienda.
Potrei oltre a valutarli e qualificarli effettuare un questionario di soddisfazione dei fornitori???Cioè non so se basta un accurata procedura di qualifica o un questionario (non saprei neanche cosa chiedere ihihh) è inutile!!!
Grazie |
|
| Top |
|
 |
|
|
|
sly_1982
Maestro Oogway
Registrato: 24/10/12 08:28
Messaggi: 3556
Residenza: Provincia di Brescia
|
| Inviato: Lun Nov 12, 2012 4:26 pm Oggetto: |
|
|
Meglio una visita conoscitiva "informale" + un'Audit serio sul Sistema Qualità / Sicurezza, etc... Il Questionario è troppo soft, per un processo così importante.
Poi la valutazione del fornitore, come dici tu, la fai tenendo conto dei vari indicatori di performance che "preferisci" (es: Indice di Non conformità, ritardi di consegna, Sistema Qualità, ...Pagamenti, Prezzi, etc...), ti consiglierei magari di dare un valore "pesato" rispetto a ciò che per l'Azienda è importante.
...Tutto chiaro? 
_________________
"La libertà più grande che ho guadagnato è quella di non preoccuparmi più di cosa accadrà domani, perchè sono felice di ciò che ho fatto oggi." - E.Snowden |
|
| Top |
|
|
QualitiAmo - Stefania
Moderatore
Registrato: 16/09/07 18:37
Messaggi: 26589
|
| Inviato: Lun Nov 12, 2012 4:36 pm Oggetto: Re: Outsourcing e questionario soddisfazione fornitori |
|
|
| jetax ha scritto: | | Potrei oltre a valutarli e qualificarli effettuare un questionario di soddisfazione dei fornitori???Cioè non so se basta un accurata procedura di qualifica o un questionario (non saprei neanche cosa chiedere ihihh) è inutile!!! |
I processi sono (volendo) due:
1) obbligatorio --> valuti la TUA soddisfazione nei confronti del fornitore
2) facoltativo e ancora abbastanza raro --> valuti la soddisfazione dei fornitori nei tuoi confronti (ad esempio fornisci loro specifiche chiare ed esaurienti o li fai impazzire ogni volta per capire cosa devono fare?)
Se sei all'inizio, ti consiglio di limitarti al punto 1 perché il 2 è già una bella evoluzione culturale e va fatta solamente quando si è ben certi di quello che si vuole fare perché è inutile rompere le scatole a qualcuno per farci fare una valutazione se poi non siamo in grado di migliorare i nostri processi per rendere il suo lavoro più semplice.
Certo, per considerare i fornitori come dei veri e propri collaboratori, la seconda strada è obbligata ma credo che per ora ti basti gestire bene il processo di outsourcing che è già sufficientemente complesso.
Sul forum, comunque, c'è uno degli amici che ci seguono spesso che stava preparando proprio un questionario per valutare la soddisfazione dei suoi fornitori. Spero possa darti una mano.
Ciao!
_________________
Stefania - Staff di QualitiAmo
ISO 9001:2015 - SI AGGIUNGE ALLA COLLANA DEI LIBRI DI QUALITIAMO IL NUOVO TESTO CHE SVELA I SEGRETI DELLA FUTURA NORMA
IL PRIMO LIBRO NATO SULLE PAGINE DI QUALITIAMO
HAI DATO UN'OCCHIATA AL REGOLAMENTO DEL FORUM PRIMA DI SCRIVERE IL TUO MESSAGGIO? |
|
| Top |
|
|
jetax
Nuova recluta del forum
Registrato: 05/11/12 17:28
Messaggi: 20
|
| Inviato: Lun Nov 12, 2012 4:46 pm Oggetto: |
|
|
| perfetto tutto chiaro...mi limito ad una scheda valutazione fornitore che accompagnerò al questionario di soddisfazione cliente esterno!!! |
|
| Top |
|
|
MikiMarru
Come da manuale
Registrato: 21/11/07 22:34
Messaggi: 1318
Residenza: Brescia
|
| Inviato: Lun Nov 12, 2012 7:02 pm Oggetto: |
|
|
| jetax ha scritto: | | perfetto tutto chiaro...mi limito ad una scheda valutazione fornitore che accompagnerò al questionario di soddisfazione cliente esterno!!! |
Intendi che uno degli elementi con cui valuti il fornitore è la soddisfazione del cliente in merito all'operato del fornitore?
Potrebbe dipendere dal contesto lavorativo e da cosa riporta la scheda, ma in caso di outsourcing, specie se il suo lavoro impatta direttamente sul tuo cliente, ritenere adeguato un metodo basato su una scheda mi sembra un pò rischioso. |
|
| Top |
|
|
jetax
Nuova recluta del forum
Registrato: 05/11/12 17:28
Messaggi: 20
|
| Inviato: Lun Nov 12, 2012 8:08 pm Oggetto: |
|
|
| MikiMarru ha scritto: | | jetax ha scritto: | | perfetto tutto chiaro...mi limito ad una scheda valutazione fornitore che accompagnerò al questionario di soddisfazione cliente esterno!!! |
Intendi che uno degli elementi con cui valuti il fornitore è la soddisfazione del cliente in merito all'operato del fornitore?
Potrebbe dipendere dal contesto lavorativo e da cosa riporta la scheda, ma in caso di outsourcing, specie se il suo lavoro impatta direttamente sul tuo cliente, ritenere adeguato un metodo basato su una scheda mi sembra un pò rischioso. |
ovviamente stabilirò degli indicatori di perfomance in modo da monitorare costantemente il lavoro outsourcing. Ovviamente farò compilare in modo più frequente il questionario con domande specifiche sul servizio offerto (tempi consegna, puntualità, professionalità ecc ecc) in modo tale da monitorare ed avere riscontri sul lavoro dei fornitori!!! |
|
| Top |
|
|
jetax
Nuova recluta del forum
Registrato: 05/11/12 17:28
Messaggi: 20
|
| Inviato: Mar Nov 13, 2012 2:15 pm Oggetto: |
|
|
E se nel caso una società può essere sia fornitore e sia cliente???come lo tratto??
Monitoro con indicatori il fornitore e quando è cliente mi limito al questionario soddisfazione cliente??
GIUSTO??? |
|
| Top |
|
|
QualitiAmo - Stefania
Moderatore
Registrato: 16/09/07 18:37
Messaggi: 26589
|
|
| Top |
|
|
jetax
Nuova recluta del forum
Registrato: 05/11/12 17:28
Messaggi: 20
|
| Inviato: Mar Nov 13, 2012 3:10 pm Oggetto: |
|
|
| QualitiAmo - Stefania ha scritto: | | jetax ha scritto: | E se nel caso una società può essere sia fornitore e sia cliente???come lo tratto??
Monitoro con indicatori il fornitore e quando è cliente mi limito al questionario soddisfazione cliente??
GIUSTO??? |
Anche in questo caso non c'è un giusto e uno sbagliato. Il minimo da fare è la valutazione del fornitore e la rilevazione della soddisfazione del cliente. La strada del miglioramento, poi, è lunga e puoi sviluppare il discorso come meglio credi.
Comunque sì, è giusto. |
gentilissima ed esauriente come sempre  |
|
| Top |
|
|
max_270668
Nuova recluta del forum
Registrato: 29/11/12 16:38
Messaggi: 2
|
| Inviato: Lun Dic 10, 2012 12:53 pm Oggetto: Re: Outsourcing e questionario soddisfazione fornitori |
|
|
| QualitiAmo - Stefania ha scritto: | | jetax ha scritto: | | Potrei oltre a valutarli e qualificarli effettuare un questionario di soddisfazione dei fornitori???Cioè non so se basta un accurata procedura di qualifica o un questionario (non saprei neanche cosa chiedere ihihh) è inutile!!! |
Sul forum, comunque, c'è uno degli amici che ci seguono spesso che stava preparando proprio un questionario per valutare la soddisfazione dei suoi fornitori. Spero possa darti una mano.
|
Scusate chi sta facendo questo questionario di valutazione?
Grazie e ciao a tutti. |
|
| Top |
|
|
QualitiAmo - Stefania
Moderatore
Registrato: 16/09/07 18:37
Messaggi: 26589
|
|
| Top |
|
|
Quality
Motivatore
Registrato: 26/09/08 15:13
Messaggi: 3369
|
| Inviato: Ven Nov 08, 2013 2:06 pm Oggetto: Re: Outsourcing e questionario soddisfazione fornitori |
|
|
| QualitiAmo - Stefania ha scritto: | | max_270668 ha scritto: | | Scusate chi sta facendo questo questionario di valutazione? |
Ciao max. Scusa, non mi ero accorta di questa domanda. Mi pare che la persona sia Quality che, comunque, ci legge e potrà confermarlo.
Ah, benvenuto!  |
Mi sono accorto solo ora di questo topic mentre Googleavo... quasi un anno dopo... 
C'è ancora questa esigenza?
_________________
Se lo puoi sognare, lo puoi fare. |
|
| Top |
|
|
|
FAQ
Cerca
Lista utenti
Gruppi
Registrati
Profilo
Messaggi privati
Log in
