Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[Stregatto]

Ciao forum! Ho bisogno di voi! 8)

Un cliente australiano mi dice che vuole iniziare un rapporto commerciale con noi ma mi chiede se abbiamo implementato un sistema Total Quality Management e, in particolare, mi chiede:

1) se la mia organizzazione si basa sui principi TQM e, se sì, da quanto tempo
2) se abbiamo un qualche tipo di certificazione TQM (ma esistono certificazioni TQM riconosciute? Non lo sapevo!)

Secondo voi posso "vendermi" la certificazione ISO 9001 e, se sì, in quale modo lo fareste voi, viste le premesse?

[Simo]

Ciao gatta!

Che io sappia, almeno in Italia, non ci sono certificazioni ufficiali che riconoscano un sistema TQM ma potrei non conoscerle, quindi è meglio vedere cosa ci diranno gli altri.

Per quanto riguarda il "venderti" la certificazione, direi che la cosa migliore da fare è partire dai punti sui quali si basa il TQM, rilevarne le differenze con la ISO 9001 e vedere se la tua organizzazione li soddisfa o meno. Magari, se avete implementato un po' di ISO 9004, siete già al di là della semplice 9001 e vi avvicinate al TQM.

[dario]

Care Signore, simo e micio micio,
vendere una semplice ISO 9001 (anche se ben fatta e perfettamente funzionante) come TQM ? naaaaaaaa troppo poco...
Il cliente vuole senz'altro vedere i passi fatti per l'evoluzione verso il TQM.
Gatto, hai fatto un'autovalutazione EFQM?
Se si ok, se no falla subito, costa pochino in tempo e per l'inizio, almeno cosmeticamente aiuta molto...
Ma poi se la fai prenditi il tempo giusto e falla sul serio, con tutto il processo, con le buone azioni di miglioramento dei potenziali e dei punti di forza, con le buone documentaziioni dell'implementazione delle misure e con tanto di rimisurazioni.
Se no è un castello di carta...
Per il suggerimento di Simo sulla 9004 senz'altro OK, ma sempre se hai le belle prove documentate.
OK?

[Stregatto]

Niente EFQM, Dario. Mi sa proprio che mi conviene iniziare da lì. Grazie per i consigli.