Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[Lucetta]

Gentilissimi amici del forum ho una curiosità da soddisfare: voi nel vostro sistema qualità aziendale avete incluso anche l'area Amministrazione-Finanza e Controllo? Se sì per quale motivo?
Grazie

[bull]

certo lucetta! il perché è molto semplice: tutta l'azienda deve sottostare al sistema qualità: non avrebbe senso lavorare in qualità e processare, ad esempio, le fatture non in qualità. l'impatto sul cliente è diretto quindi bisogna applicare la 9001 se si decide di adottarla nelle altre aree aziendali

[rouge]

Si cara Lucetta anche noi l'abbiamo incluso..per le stesse ragioni che ti ha detto Bull...

[Festo]

Non so se è obbligatorio estendere la 9001 anche all'Amministrazione ma noi l'abbiamo fatto per rendere tutti i processi omogenei.

[dario]

[papero]

"Motivi personali" non è comunque una motivazione valida. Non siamo a scuola!
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There's a new man in town!

[bull]

hai perfettamente ragione, dario è che mi sembrava poco logico escludere un settore così importante

papero cosa intendi?

[papero]

La motivazione adottabile da un'azienda per escludere sue parti dal sistema, non può essere generica
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There's a new man in town!

[diangel_al]

Cara Lucetta,
la ISO 9001 non include requisiti specifici per i sistemi di gestione economico/finanziaria, tuttavia da la possibilità di realizzare una forte integrazione degli stessi con l'sgq.
Precisato questo, ti consiglio caldamente di includere i processi di supporto relativi all'amministrazione e controllo nel tuo sgq.
Anzi, se hai un sistema di programmazione e controllo di gestione, sei molto fortunata. Diventerà per te una fonte enorme di informazioni per i riesami della direzione, per la valutazione dei livelli di maturità, efficienza ed efficacia dell'sgq, ecc...
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Buona giornata a tutti.

Alessio

[Lucetta]

Grazie anche a te Alessio!

[gibbosky]

Ciao a tutti ragazzi, volevo permettermi di esprimere il mio parere in merito dell'introduzione o meno del processo relativo alla fatturazione, nella mappa di processi CTQ.
Dalla mia ancor modesta esperienza, ma dai sistemi che sino ad ora ho visto implementare nelle aziende, ed alla cui implementazione ho in parte collaborato, non vedo assolutamente come possa essere utile ad incrementare la soddisfazione del cliente, o meglio come possa costituire una criticità la mancata formalizzazione di tale attività.

Il mio parere definitivo :

non includere neanche come processo di supporto la fatturazione nel sistema, appesantirebbe lo stesso senza alcuna produzione di valore per il cliente.

saluti

gibbosky

[diangel_al]

Caro gibbosky, hai mai pensato alle problematiche IVA, di cassa e banca nel rapporti B2B a causa di fatturazioni errate nei valori, nelle modalità e nei tempi di pagamento?
o i problemi che generano tali errori nel controllo di mktg e direzionale?
Basta vedere i veri e propri rush di follia dei commercialisti e dei R-AMM quando si devono chiudere i bilanci!!!!!!
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Buona giornata a tutti.

Alessio

[gibbosky]

Ciao Angel, si per carità... le ammazzate finali da parte degli addetti ci sono, anche se devo dire in ogni realtà organizzativa, è molto facile trovare un casino ovunque, ma quasi mai nella fatturazione ( lì tengono sempre tutto sotto controllo) .
Detto ciò, la parte contabile non la vedo direttamente coinvolta nell'apportare criticità per la qualità del servizio/prodotto erogato al cliente.
Certo una formalizzazione deve esserci nel gestire la contabilità, ma è più una cosa interna all'azienda, anzichè volta a soddisfare requisiti di norma o dei clienti, e come ripeto esiste quasi sempre e ben strutturata.
Questo è quello ch penso...
Poi se dobbiamo davvero arrivare a scrivere procedure su come scrivere le procedure... ( post curioso di un po' di tempo fa) oppure scrivere una procedura su come effettuare un riesame della direzione... o una procedura per formalizzare qualsiasi cosa...allora è un altro paio di maniche.

Saluti

gibbosky

[papero]

Questo è un argomento che ho già discusso a lezione.
Il bilancio interno dell'azienda non interessa al cliente finale, ma la fattura sì! Qualcuno potrebbe obiettare che se anche non c'è fattura (in nero), il cliente è soddisfatto ugualmente. Ma
1 Il cliente ha comunque interesse a che il prodotto/servizio e il suo acquisto sia nel rispetto della legge. Almeno dovrebbe essere così
2 Per cliente non si intende solo il compratore finale, ma anche le parti interessate, compresa la società che ha interesse a che l'azienda paghi le tasse
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There's a new man in town!

[diangel_al]

Ciao gibbosky! comprendo le tue osservazioni. per essere + chiaro faccio un esempio realmente accaduto.
l'azienda 1 conclude un contratto di fornitura con l'azienda 2 (cliente). non viene effettuato il riesame del contratto, e mentre il commerciale aveva pattuito con B l'indicazione delle modalità di pagamento in fattura tramite A/B con dilazione a 60 gg, sul contratto, non controllato nemmeno dal cliente, risultava che in fattura doveva essere indicata come modalità di pagamento l'emissione di RIBA (tipicamente a 30 gg).
ora che è successo? il cliente ha pagato tramite riba 1 volta, senza protestare; la seconda volta ha mandato indietro le riba è ha fatto reclamo all'azienda A.
l'azienda A ha subito due danni: uno l'insoddisfazione del cliente, due le riba mandate in dietro (outflow di cassa).
la 9001 ha come obiettivo la soddisfazione del cliente, ma in tale obiettivo sta anche il suo grandissimo limite. i processi da "progettare", implementare e monitorare per il corretto funzionamento aziendale sono numerosi (vedi il process framwork di APQC).
Non basta mappare i CTQ, ma anche i CTC e i CTB. tra i CTC rientrano le famose 4 p:
prodotto
pricing
promozione
placement.
Se non funziona qualcosa nel quadro d'insieme delle 4 p, il cliente è insoddisfatto e l'azienda subisce un danno.
Dobbiamo ricordarci che l'azienda deve raggiungere la soddisfazione del cliente come tramite per la soddisfazione della proprietà.
i CTC sono spesso prerequisiti dei CTB.
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Buona giornata a tutti.

Alessio