Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[QualitiAmo - Alberto]

I feedback negativi (a proposito, come vengono accolti nelle vostre organizzazioni?) sono una cosa di cui avere paura o qualcosa da utilizzare per migliorare il nostro sistema? Ce ne parla questo articolo (traduzione).
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Alberto - Staff di QualitiAmo

ISO 9001:2015 - SI AGGIUNGE ALLA COLLANA DEI LIBRI DI QUALITIAMO IL NUOVO TESTO CHE SVELA I SEGRETI DELLA FUTURA NORMA



IL PRIMO LIBRO NATO SULLE PAGINE DI QUALITIAMO



HAI DATO UN'OCCHIATA AL REGOLAMENTO DEL FORUM PRIMA DI SCRIVERE IL TUO MESSAGGIO?

[Auditor]

i clienti più insoddisfatti sono la più grande fonte di apprendimento!

[Slender Man]

esiste anche l'utilizzo preventivo.

non c'e' auditor che non abbia, piu' o meno palesemente, concordato durante un audit di calcare la mano su alcune NC per "aiutare" l'interlocutore qualitologo a dare il giusto peso al suo interno, con la direzione, il management, il board.

insomma: "visto che qui se lo dico io non lo fanno, mi faccia il favore, lo scriva in questo modo, cosi' io riesco a farlo fare"

insomma, il feedback negativo sartoriale. oh, funziona. è triste, ma è vero.

[Auditor]

davvero interessante il tuo contributo, è proprio così!
se può servire per migliorare..

[Fagus]

Le considerazioni di Slender Man sono oramai una prassi per me. Sono almeno 3/4 anni che uso questa tattica per spingere le cose.
Capita non di rado che obs o NC rilasciata da VII vengano trascurate, mentre se le stesse sono poi rimarcate in audit di seconda (soprattutto) o terza parte allora prendono una strada preferenziale, con attuazione rapida ed efficace.
Purtroppo penso sia una malattia dei Ns. imprenditori quella di non fidarsi degli interlocutori per la qualità interni... Si sa che quel dicono gli altri (e non RGQ) è sempre "più giusto e più migliore".

Comunque sono i feedback negativi dei clienti bravi che ti fanno crescere e migliorare.
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Agostino