Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[Stregatto]

Ciao a tutti.
Nei prossimi giorni devo fare un audit presso la direzione della mia azienda.
Qualcuno di voi ha idea di quali domande particolari posso fare oltre a quelle che derivano direttamente dalla norma?
Grazie

[bull]

Prima di tutto auguri: non è mai un bel momento quello della verifica alla Direzione, ahinoi.

Oltre a fare le solite domande canoniche puoi richiedere di vedere delle evidenze oggettive come, ad esempio, le comunicazioni utilizzate per sottolineare l'impegno nei confronti della qualità, il dettaglio degli obiettivi della qualità del semestre/anno con l'allocazione delle risorse necessarie al loro raggiungimento, il verbale dell'ultimo riesame fatto (se tu non eri presente alla riunione, a me è capitato anche questo!) e le azioni correttive ad esso legate.

Questo è quello che mi viene in mente così al volo...
Spero ti possa servire.

Ciao!

[Stregatto]

Grazie per le risposte, Bull.
Per quanto riguarda le comunicazioni sulla Qualità sono pubbliche (politica della qualità, ecc) mentre al riesame della direzione partecipo direttamente quindi non ho bisogno di richiedere delle evidenze.
La richiesta relativa alle risorse stanziate per il raggiungimento degli obiettivi della qualità, invece, è una gran bella idea, l'aggiungerò sicuramente alla mia check list.
Ancora grazie...ti farò sapere com'è andata!
Ciao

[gibbosky]

Ciao Steregatto... cosa intendi per verifica ispettiva della direzione ?
Se intendi il RIESAME DELLA DIREZIONE ok, altrimenti puoi spiegarmi?

Saluti

gibbosky

[Stregatto]

Ciao! No, riesame e audit sono due momenti separati.
C'è il riesame durante il quale la direzione prende in esame le performance del sistema qualità e decide quali azioni correttive o di miglioramento applicare nei mesi a venire.
C'è poi la verifica ispettiva (o audit) che va fatta, a cura del responsabile qualità o di un ente esterno, in tutte le aree aziendali, direzione compresa. In questa fase si verifica se i requisiti richiesti dalla norma sono stati espletati. I risultati che derivano dalle verifiche ispettive vanno ad alimentare, insieme ad altri indicatori, la base dati dalla quale partire per fare il riesame.
Spero di essere stata abbastanza chiara.
Ciao!

[gibbosky]

Ciao, sei stata chiarissima, ma ciò a cui ti riferisci è un normale audit interno... che nel tuo precedente post chiamavi "audit della direzione" !! credo che sia improprio chiamare audit interno, audit della direzione, o meglio privo di significato.

P.S.

so cosa è il riesame... ne ho fatto qualcuno

grazie

ciao

[gibbosky]

pardon...leggo solo ora bene il titolo del post ... audit ALLA direzione !!
Quindi requisiti richiesti dal punto 5 ... ok !
Scusami, l'equivoco è nato da una cosa mal letta da me, verifica della direzione, in luogo della verifica alla direzione.

scusa di nuovo...
ciao

[Brodo Primordiale]

Ma l'audit alla direzione è obbligatorio? Io non l'ho mai fatto!

[gibbosky]

è un requisito della norma !
in effetti steregatto ha posto la cosa in modo tale da poter suscitare confusione... in effetti ciò che lei deve fare, è verificare i requisiti della norma che vanno dal punto 5.1 al 5.5.3.
La cosa assurda è che crea confusione sin dall'inizio è che questo punto si verifica in sede di audit interno COMPLETO ... non vedo il motivo di verificare solo la direzione... altrimenti a fare un audit interno dell'intera organizzazione ci vorrebbe un anno ... tutto qua.

ciao

P.S.

tuttavia si... vanno verificati i requisiti dei punti che ti ho detto... fondamentale per un buon sistema di qualità è la COMUNICAZIONE INTERNA ... ad esempio, così come lo è allo stesso modo la POLITICA...la PIANIFICAZIONE gli OBIETTIVI e via dicendo...

Mi pare strano che tu non abbia mai verificato questo punto...
hai mai fatto un audit inerno nella tua organizzazione ?

[Stregatto]

Per Brodo Primordiale: concordo con gibbosky, la verifica ispettiva alla direzione va assolutamente fatta perché è un requisito della norma (gli audit vanno estesi a tutta l'organizzazione, direzione compresa)

Per gibbosky: nella mia azienda abbiamo fissato un calendario di audit che assegna mezza giornata ad ogni settore (direzione, commerciale, produzione, ecc) questo perché è una realtà piuttosto grande e non avrebbe senso dedicarsi all'attività di verifica per, poniamo, una settimana di fila.
Abbiamo calendarizzato gli incontri e, ogni volta, non spendiamo più di 2-3 ore a reparto (con le operazioni di preparazione della documentazione arriviamo a mezza giornata).
Solo per questo motivo ho parlato in maniera specifica di verifica alla direzione, perché mi interessavano risposte per quella particolare area che stavo per sottoporre ad audit.

Ciao ad entrambi!

[gibbosky]

Ciao Steregatto, immaginavo che fosse in questo modo, in effetti io vedendo la cosa da consulente ( o meglio da praticante consulente e appassionato di qualità) sono normalmente abituato a terminare una audit nel giro di una giornata, una giornata e mezza... sempre ovviamente su realtà organizzative relativamente piccole.

Ciao

P.S.

Di dove sei ?
Visto che sembriamo i primi a frequentare il forum di questo bel sito, direi che sarebbe il caso di conoscerci, io sono raffaele di Terni.
ciao

[QualitiAmo - Stefania]

Bene...siamo felici di vedere che il forum sta prendendo vita.
Per le presentazioni, che consigliamo a tutti di fare per conoscerci meglio, vi ricordiamo che è attivo l'apposito forum.
Riunendole tutte là faciliteremo la familiarizzazione con il gruppo che si sta formando anche ai nuovi iscritti.
Grazie
_________________
Stefania - Staff di QualitiAmo

ISO 9001:2015 - SI AGGIUNGE ALLA COLLANA DEI LIBRI DI QUALITIAMO IL NUOVO TESTO CHE SVELA I SEGRETI DELLA FUTURA NORMA



IL PRIMO LIBRO NATO SULLE PAGINE DI QUALITIAMO



HAI DATO UN'OCCHIATA AL REGOLAMENTO DEL FORUM PRIMA DI SCRIVERE IL TUO MESSAGGIO?

[Stregatto]

Sì gibbosky siamo i primi ma belli attivi!
Per la presentazione ti rispondo sul forum apposito.
Ciao!

[Brodo Primordiale]

Noi non abbiamo ancora avuto l'audit da parte dell'ente certificatore perché, prima di chiamarli, volevo fare almeno due cicli di audit interni per conto mio.
L'audit alla Direzione non l'ho inserito nel programma. Siete sicuri che sia proprio obbligatorio? Del resto il suo impegno si evince dalla politica della qualità, dal fatto che voglia certificarsi, che abbia assunto me per farlo, ecc, ecc.
Tra l'altro la nostra è un'azienda piccola, cosa potrei chiedere che già non so?
Grazie

[gibbosky]

Starai mica scherzando ?
Obbligatorissimo !!
Ti ripeto che sono i requisiti richiesti dalla norma ISO9001:Vision 2000 ai paunti che vanno dal 5.1 al 5.5.3 , immediatamente prima del riesame della direzione ! Altrimenti sostanzialmente cosa metteresti in imput al PROCESSO chiamatosi appunto RIESAME DELLA DIREZIONE ?
Il suo impegno si evince dalla politica della qaulità... bene vedila, fai osservazioni in merito alla politica che l'alta direzione ha intenzione di seguire per perseguire gli obiettivi preposti !!
Dal fatto che voglia certificarsi, perdoanmi , ma lasciami dire che non si evicne prorpio un bel nulla ! Troppi vogliono certificarsi perchè si vedono costretti per la partecipazione a gare e dir si voglia... lascia perdere questo tasto ! Cosa vorrebbe dire che l'azienda è piccola ?
La norma veste qualsiasi organizzazione... leggitela meglio, e se ti paice leggiti qualche buon libro sulla qualità, meglio sulla qualità totale, concetto sebbene obsoleto, molto più recente di quello di qualità !

ciao