Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

KK · King of Kuality Registrato: 23/04/09 14:36 Messaggi: 10266

Ciao, vi pongo un quesito secco: secondo voi vi sono ambiti o settori in cui la suddivisione dei documenti tra procedure e istruzioni ha senso e altri in cui invece senso ne ha poco?

Se si, in quali ritente che si debba mantenere questa suddivisione e in quali invece potrebbe sussistere il concetto di avere un manuale e una distesa di procedure, senza distinzione di livello?

Grazie per le vostre opinioni! Wink

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Konsulente Kualità

QualitiAmo - Alberto · Moderatore Registrato: 10/11/09 11:26 Messaggi: 4567

Secondo me la presenza di procedure e istruzioni non dipende dal settore di applicazione ma dal livello di spiegazione che si intende raggiungere.
Se, ad esempio, devi spiegare come usare un macchinario, come effettuare una certa prova di laboratorio, come registrare una fattura o come creare il nome di un prodotto con un codice parlante ti viene comoda l'istruzione.
Se devi, invece, stare più sul generale basta la procedura.
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Alberto - Staff di QualitiAmo

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2p71828 · Inviato: Mer Mar 21, 2012 8:23 pm Oggetto:

ci sono due motivi pratici per tenere distinte procedure e istruzioni operative

In teoria dovresti avere un documento che ti fornisce l'elenco delle procedure in essere e un altro per le istruzioni operative in essere.
Le procedure le modifichi raramente, quindi una volta consegnato l'elenco a tutte le funzioni e le procedure a chi le utilizza sei a posto.
Le istruzioni operative potrebbero essere più soggette a modifica o a creazione per sopraggiunte necessità e non è detto che esista un unico elenco delle istruzioni operative in essere. Visto che le IO sono specifiche potrebbe esserci un elenco per reparto/funzione/processo con numerazione e classificazione propria la cui evoluzione potrebbe non essere necessariamente comunicata alle altre funzioni. Andiamo ad esempi
Come far funzionare la macchinetta del caffè lo scrivo su una procedura perchè deve essere noto a tutti gli avventori del forum e se ci sono variazioni tutti devono esserne a conoscenza. Come Alberto deve ordinare il cassetto della sua scrivania, con tutte le modifiche che gli impone Stefania ad ogni ispezione settimanale, glielo faccio scrivere su una istruzione operative che lego ad un elenco tenuto da Alberto stesso e al limite spedito per conoscenza a Stefania.

Certo che se sei mono-prodotto/servizio e per di più poco normato non è che ti cambia molto ma se hai a catalogo un centinaio di prodotti diversi con prescrizioni particolari, lavori meglio con sottofamiglie di istruzioni operative
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dario · Inviato: Gio Mar 22, 2012 11:45 am Oggetto:

KK · King of Kuality Registrato: 23/04/09 14:36 Messaggi: 10266

2p71828 · Inviato: Gio Mar 22, 2012 1:09 pm Oggetto:

michela87 · Inviato: Gio Mar 22, 2012 3:24 pm Oggetto:

anche io ho spesso questo dubbio... istruzioni, procedura.......mah!

Alla fine sto procedendo in questo modo:
al flusso del processo lego l'istruzione che spiega meglio alcune macro attività. --> io queste le chiamo istruzioni di lettura
poi all'interno delle attività metto le istruzioni operative, quelle passo a passo con la stampa delle videate, per intenderci...

voi chiamatele come volete... Smile

KK · King of Kuality Registrato: 23/04/09 14:36 Messaggi: 10266