Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[saico]

Scusate l'assenza prolungata, problemi col server, ringrazio tutti per i molti spunti ricevuti.
Saluti.

[dario]

Cara Stefania,
io chiedevo se misura la soddisfazione perché per me è importante capire se è un'attività standard, quotidiana, insita nella cultura o se invece stanno ancora affinando qualcosa per l'ente e non per la cultura... (difficile da spiegare, scusa).
Io la soddisfazione la misuro prima, durante e dopo !
Prima, specialmente se il cliente è "nuovo", per capire se i miei processi di offerta sono OK.
Durante, per misurare il mio servizio di fornitura, consulenza, produzione.
Dopo, (solo) per capire che tutto è andato perfettamente come pianificato.

lo so sono complicato io!
Non aspetto che magari ho una frittata per misurare, ok? La soddisfazione va rilevata sempre, ad ogni occasione. Attendere che siano passate magari settimane dalla fornitura, SE ho intenzione di misurare la soddisfazione (misuro in modo flessibile, senza rompere le scatole a chi so per certo che è fidelizzato e curato come un principe, ma mi concentro sui nuovi, su quelli da acquisire, fidelizzare, ...)

Per il cosa fornisco: Mi sono immaginato una fornitura di prodotti "a ricetta" come scrisse il collega. Per questo io credo di avere esattamente in chiaro cosa vuole e che la conferma d'ordine la devo fare senz'altro, ma per confermare che ho capito che tra 72 ore al più tardi lui avrà in azienda quanto mi ha richiesto. Non ho tempo (72 ore compresa la produzione è un tempo cortissimo) per sbagliare, aspettare che mi dica (se il processo non è supercollaudato) che posso passare ai miei l'ordine di produzione.
Devo anticipare. Devo lavorare con errore zero.
Altrimenti le 72 ore sono la mia condanna a morte...
Poi magari salta fuori che fornisce secondo ricette di cemento e sabbia - ghiaietto non certificati e basta miscelare qualcosa per fornire... Allora cade quasi tutto il mio ragionamento). Rimane il fatto di lavorare in qualità e tutto il rispetto per chi fornisce miscele cementizie (l'esempio è cattivo ma ora avevo solo questo)...

Sul modulo siamo d'accordo, ma solo fino al prosciutto (meglio la bresaola!)...
Scherzo dai! Se ho un bel processo sotto controllo il mio modulo è un form che per mail (alla peggio) va avanti e indietro.
Meglio se su una tabella di database condivisa... OK?

Ciao carissima!

[acatta00]

Io terrei separati i due concetti: soddisfazione del cliente (e suo rilevamento) e ciclo di offertazione (richiesta d'offerta, offerta, ordine, conferma d'ordine.. con relativi riesami dell'offerta e dell'ordine).

[QualitiAmo - Stefania]