Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[Giuliano69]

PROLOGO

Partendo da un approccio "canonico" SGQ , ho realizzato nel MQ un organigramma con mansionario per ogni figura aziendale.
Annessa una matrice delle responsabilità (lo ammetto, ho agito per imitazione dai manuali e testi letti :-))

Similmente, in ogni procedura operativa, individuo la sezione "resposabilità" per le figure coinvolte nella stessa.

PROBLEMA

Nel MQ (come anche nei piani della Qualità) mi accorgo che il mansionario è simile -come contenuto- alle responsabilità degli stessi ruoli

Idem, nel realizzare le Procedure operative, mi ritrovo nella sezione responsabilità di ciascun ruolo, a riscrivere di fatto le attività la procedura poi dettaglia.

QUESITO

Quale ratio deve guidare nell'esplicitare e DIFFERENZIARE le resposabilità dalle mansioni ?
Oppure, ai fini del SGQ, sono la stessa cosa ?




PS
Scherzando , nemmeno il dizionario aiuta molto

mansione
Definizione
s. f.
1 compito, attività da svolgere: affidare a qualcuno una difficile mansione | spec. pl. l'insieme dei compiti previsti per una data figura professionale: avere mansioni direttive
responsabilità
Definizione
s. f.
1 l'essere responsabile: avere la responsabilità di un ufficio, di un reparto | responsabilità civile, obbligo di risarcire un danno derivante da un atto illecito ' responsabilità penale, (dir.) imputazione di un reato a un soggetto e conseguente applicazione a suo carico di una sanzione penale ' responsabilità politica, rapporto che si stabilisce tra il titolare di una carica pubblica elettiva e i suoi elettori e che lo impegna a tener fede al programma in base al quale è stato eletto; anche, impegno del governo verso il parlamento ad attuare il programma sul quale è stata espressa la fiducia

[QualitiAmo - Stefania]

Ciao Giuliano.

Mansioni e responsabilità possono essere parzialmente sovrapponibili, nel senso che tra le mansioni possono esserci quelle di supervisione, di gestione di progetti o di gestione delle persone che sicuramente rientrano nelle responsabilità ma restano comunque - a mio giudizio - due capitoli separati nei documenti.

Una mansione non prevede che ci sia per forza della responsabilità (se non quella di fare al meglio il proprio lavoro).
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Stefania - Staff di QualitiAmo

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[Giuliano69]

Ciao Stefania,
per meglio capire le diffrenze, all'interno di una cornice

Procedura -> Responsabilità, mansionario, istruzioni di lavoro

Mi sembra tu voglia indicare che

(*)le "responsabilità aziendali" si attribuiscono per processi o macro-processi (comunque non per singoli atti di lavoro).
In un processo di Produzione, avremo praticamente solo il resp.Prod.
In un ufficio amministrativo il resp amm.

(*)Nel mansionario la definizione scende più in dettaglio, definendo quali delle attività di processo competono ad OGNI persona/ruolo (quindi anche impiegati e operai)

(*)Nelle istruzioni di lavoro (o nella procedura stessa) queste lavorazioni sono descritte ed espresse nei dettagli più fini ed operativi.

E' questo quello che volevi intendere ?
Ma allora gli operai/impiegati/lavoratori non quadri e/o dirigenti di cosa sono responsabili ?
alias i responsabili e le responsabilità in un SGQ si individuano da quadri in su ?
Ma il magazziniere ..... ? Può perdersi il contenuto del magazzino

[Stéphane]

Beh il responsabile del magazzino è responsabile dell'operato dei vari dipendenti del magazzino.

Se il magazziniere perde pezzi, allora il responsabile del magazzino per correggere il problema potrà attuare tutte le correzioni che riterrà opportune, ma la responsabilità dell'errore sarà sempre sua (anche se non direttamente colpevole).

Questo è quello che c'è sulla carta, anche perché il "responsabile" poiché si assume delle responsabilità ha uno stipendio più alto, e ha un posto maggiormente a rischio.

Poi nella pratica il responsabile del magazzino dirà sempre che è colpa del magazziniere e su di lui ne ricadrà anche la responsabilità.

[QualitiAmo - Stefania]

In un'ottica di Qualità moderna, come ho premesso, ognuno ha la responsabilità di fare al meglio il proprio lavoro e il dovere di sapere come questo suo lavoro vada ad impattare sui livelli di Qualità dell'organizzazione.

Detto questo, però, in ogni azienda vengono designati dei responsabili il cui lavoro è (anche) quello di supervisionare il lavoro altrui.
Solitamente, quando si parla di responsabilità a livello di mansionario, si intende proprio questo anche se poi, all'interno di ogni singola attività descritta, ci sarà sempre (esplicitata o meno) la richiesta di essere responsabili del buon esito di quell'attività.
Non è detto che un responsabile debba per forza essere un quadro, potrebbe semplicemente essere un operaio che ha più esperienza di altri.

Ad esempio: il magazziniere gestisce le merci e si impegna a non perderle ma, se questo dovesse accadere, toccherà - come ha detto bene Stéphane - al responsabile del magazzino cercare di capire il perché e studiare insieme a lui un rimedio. Questo non significa che il magazziniere non sia responsabile del lavoro che fa.

Detto questo, visto che la norma non lo specifica, sta a te stabilire come sia meglio descrivere le mansioni e le responsabilità di ognuno (fosse anche "fai bene il tuo lavoro") e in quali documenti specificarlo. Come sempre, la cosa importante è che ognuno capisca bene cosa ci si aspetta da lui.
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Stefania - Staff di QualitiAmo

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[Simo*]

Ho una domandina..

La Norma non prevede di riportare sul Mansionario la "sostituibilità" di una funzione aziendale, secondo me è un'informazione molto utile; voi, in genere, ne tenete conto?
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"Shoot to improve, not impress" JB

[dario]

[2p71828]