Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[QualitiAmo - Alberto]

Il fatto che i colleghi non seguono le procedure è uno dei crucci di chi fa il nostro mestiere. Perchè succede? A voi capita?
Ne parla questo articolo (traduzione automatica)
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Alberto - Staff di QualitiAmo

ISO 9001:2015 - SI AGGIUNGE ALLA COLLANA DEI LIBRI DI QUALITIAMO IL NUOVO TESTO CHE SVELA I SEGRETI DELLA FUTURA NORMA



IL PRIMO LIBRO NATO SULLE PAGINE DI QUALITIAMO



HAI DATO UN'OCCHIATA AL REGOLAMENTO DEL FORUM PRIMA DI SCRIVERE IL TUO MESSAGGIO?

[Luca Acul]

Dal mio piccolo punto di vista, le procedure, a volte, non vengono seguite e rispettare per diversi motivi presenti ai vari livelli aziendali:
- primo di tutto può essere che l'organizzazione e le persone coinvole non siano a conoscenza di quanto descritto nelle procedure. Tuttavia, le proceudre dovrebbero seguire questa regola: SCRIVI CIò CHE FAI E FAI CIò CHE SCRIVI;
- secondo motivo potrebbe essere la mancanza di una cultura organizzativa orientata al rispetto di modalità di lavoro prestabilite e quindi in contrasto con le "abitudini" (faccio così perchè faccio prima):
- la mancanza di autorità da parte delle persone preposte a far rispettare le procedure;
- il menefreghismo delle "regole" del personale operativo.
Ho avuto ed ho tutt'ora esperienza in merito a questo argomento in quanto ho creato per l'organizzazione il Sistema di GEstione per la Sicurezza Alimentare che prevede, come ben sapere, il rispetto dei Prerequisiti i quali comprendono anche lo Standard dello stabilimento tra cui la necessità di tenere le porte senza copertuna chiuse. Abbiamo messo nelle precedure la gestione dello standard dello stabilimento e vi assicuro che farle rispettare non è così semplice. Lo stesso dicasi per le procedure previste dal nostro sistema di sicurezza sul lavoro.
Putroppo i Sistemi di gestione aziendale prevedono una cultura organizzativa, già sviluppata o da creare, molto "aperta".
GRazie e buon lavoro
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Luca Amighetti

[bull]

bravo luca sono d'accordo con te!

[KK]

Questo penso che sia uno dei problemi più frequenti che mi trovo ad affrontare e, sotto un certo punto di vista, pure uno dei più gravi, perchè risulta poi essere la causa che fa dire a chi non lavora nella qualità che la iso è soltanto burocrazia e perdita di tempo.
In pratica, fa percepire un distacco tra "mondo della qualità e mondo reale".

Come risolverlo?

Si fa presto a dire coinvolgimento del personale: ci vuole il metodo giusto, investimenti di tempo e denaro di un certo tipo, le persone giuste che portino avanti il programma di coinvolgimento.
Insomma, una bella gatta da pelare.

Scorciatoie?

Ecco che qui ci vengono in soccorso le famose immagini inserite nelle procedure e nelle istruzioni: testi snelli, snellissimi, ridotti all'osso, che possano servire per trovare l'informazione che serve praticamente alla prima occhiata.

Forse anche una struttura multilivello può aiutare: sistemi di documenti dedicati ai vari livelli dell'organizzazione.
Questa è un'idea che mi frulla in testa da tempo.

Se in un'azienda c'è: l'alta direzione, i manager, i responsabili, i capi reparto e i dipendenti base il sistema potrebbe avere 5 livelli di documenti, nei quali oggni livello trova le info a lui dedicate.
E' un lavoraccio a pensarci, ma potrebbe risolvere in parte questo gap.
Nessun operaio leggerà mai una procedura di descrizione di un processo, verbosa e strutturata, quando normalmente il pensiero comune lo porta a pensare che, al massimo, ciò che cerca sono le istruzione sono su come motnare il pezzo che si ritrova in mano.
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Konsulente Kualità

[Fagus]

[KK]

[Portello]

[Fagus]