Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

QualitiAmo - Stefania · Moderatore Registrato: 16/09/07 18:37 Messaggi: 26589

Spesso si tende a dimenticarcene ma uno dei modi migliori per eliminare le problematiche all'interno di un'organizzazione è quello di stabilire regole chiare, semplici e, soprattutto, che possano essere seguite da tutti.

Cosa bisogna fare se c'è un problema?
Chi bisogna avvisare a seconda dei casi?
Come si segrega un materiale che presenta problemi, in attesa di decidere come trattarlo?
E così via...

Senza una definizione chiara a monte, le persone saranno confuse e fomenteranno conflitti interni.

Ricordate che, di solito, i nostri colleghi vogliono fare la cosa giusta e seguire istruzioni chiare, ma siamo noi che dobbiamo metterli in grado di poterlo fare.
Se non sarà possibile seguire la regola e fare il lavoro in modo efficace, sceglieranno di fare il lavoro e violeranno la regola stabilita.

Dunque non date mai per scontato che le persone infrangano le regole perché "sono fatte così". Forse, semplicemente, non siete riusciti a mettere in atto un buon sistema per aiutarle a seguirle.
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Stefania - Staff di QualitiAmo

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FranzRiddle · Inviato: Mar Lug 12, 2011 9:45 am Oggetto:

Cara Stefania però ometti un particolare... Se inserisci regole chiare e facili da seguire, in modo che tutti sappiano cosa fare in ogni evenienza, sarà più facile trovare chi ha sbagliato quando ci sarà un errore, quindi finirà anche la tutela dello scaricabarili di chi approverà queste semplici regole.

Auditor · Inviato: Mar Lug 19, 2011 2:27 pm Oggetto:

Concordo pienamente con FranzRiddle

dario · Inviato: Mar Lug 19, 2011 4:39 pm Oggetto:

Bello sarebbe se fosse possibile stabilire regole chiare e facili da seguire.
Va fino ad un certo livello, poi è davvero difficile.
La complessità dipende da molti fattori, dai settori, dalle persone, dal sistema...

Un esempio banale per spiegarmi: Ho stabilito regole semplici sul quando e come eseguire un intervento chirurgico.
I protocolli dovrebbero e lo sono, a prova di bomba.
In effetti il tasso di errore è basso, ma mai zero.

E parlare di colpa e scaricabarile? Non ci provo nemmeno.