Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[QualitiAmo - Stefania]

"Leading by example" (guidare le persone grazie all'esempio) è un modo di operare che, solitamente, dà ottimi risultati.

Vi voglio raccontare questa storia che ho letto e che ha come protagonista il presidente di una società statunitense della Toyota Motor Corporation.

Questo signore si trovò ad affrontare un problema piuttosto grave per chi lavora in Toyota: i lavoratori della prima linea non erano attivi nel suggerire miglioramenti kaizen o nuovi spunti per progredire e questo semplicemente perché questo modo di operare non apparteneva alla loro cultura.

Il presidente non si demoralizzò e cercò di migliorare il coinvolgimento dei dipendenti organizzando con loro un incontro settimanale. Sì, avete letto bene: gli incontri si svolgevano solo tra i lavoratori di prima linea e il presidente.
Ricordate una situazione simile nella vostra organizzazione? Se sì, siete fortunati.

Il presidente spiegò che i contenuti di quegli incontri sarebbero rimasti riservati e che, per questo, ognuno di loro avrebbe potuto dire ciò che voleva senza temere ritorsioni da parte dei superiori.

In un primo momento i lavoratori non seppero cosa pensare. Erano riluttanti, forse scettici. Iniziarono a parlare di cose semplici, senza importanza. Raccontarono, ad esempio, che le luci nello spogliatoio erano troppo fioche e i presidente le fece cambiare.

Qualunque reclamo o suggerimento presentato dai lavoratori e ritenuto valido, portò ad un'azione immediata e concreta.

Lentamente, col tempo, gli operai iniziarono a raccontare problemi più gravi e a coinvolgere il presidente nel loro lavoro quotidiano.
Passo dopo passo, presidente e operai furono in grado di apportare le modifiche necessarie al fine di creare un ambiente in cui si applicava con successo la lean manufacturing.

Quali sono gli elementi che convinsero i lavoratori a collaborare, secondo voi?
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Stefania - Staff di QualitiAmo

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[dario]

Tre elementi in particolare:
- la cultura
- la leadership del "boss"
- la situazione di crisi di apatia

[Paoloruffatti]

Io aggiungerei la fiducia nel cambiamento.
tutti i livelli inferiori della gerarchia lamentano il fatto che il loro capo non li ascolti, spesso perchè ha "cose più importanti a cui pensare".

Quindi si instaura il "tirare a campare" che è la conseguenza logica del: "chi me lo fa fare, se neanche loro ci credono"?

E' logico che la prima risposta al Presidente sia stata la diffidenza: un po' come succede con i cagnolini bastonati, che prima di venire a prendere il cibo dalla tua mano ci pensano tre volte perchè pensano che compaia di nuovo il bastone.

Quando hanno visto che qualsiasi cosa giusta dicessero, anche se minima, veniva fatta, allora si è aperta la porta della comunicazione interrotta qualche secolo fa.

Bello!: io lo sto provando proprio in questi giorni con un gruppo di Project Manager, che da moltissimo tempo non venivano ascoltati dalla Direzione Generale, sulle difficoltà generate da altri della struttura ed i cui effetti ricadevano pesantemente sulle loro attività, facendoli apparire inadatti.

Ora che hanno visto risolti problemi più banali immediatamente, si sono aperti e sono saltate fuori le magagne (sempre organizzative) che sono la causa di tutte le inefficienze.
Ora hanno creato un team di lavoro che sta tirando fuori una serie di idee per il miglioramento che saranno applicate (con le mie dovute correzioni; mie, ma condivise dopo discussione!), dopo che la DG avrà rivolto la sua attenzione sugli altri settori che sono la vera causa di ritardi e perdite.

[QualitiAmo - Stefania]

Ciao Paolone! Grazie per averci regalato una fetta di esperienza quotidiana che ci fa capire che parlare con le persone e cercare di costruire qualcosa di concreto grazie alla loro collaborazione non è follia ma leadership illuminata.

Ti lascio ai tuoi impegni ma non latitare troppo perché ci manchi, ok?
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Stefania - Staff di QualitiAmo

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[Paoloruffatti]

Ciao Stefania,
oggi vi seguo perchè sono a casa inchiodato da una del rosario di patologie che mi fanno compagnia di questi tempi.
ciao e auguri per il caldo di Torino, ...che non scherza mica anche qui!

[2p71828]

avendo il presidente esautorato tutti i livelli intermedi, mi aspetto che li abbia anche licenziati e sostituiti, perchè se così non fosse avrà pur guadagnato la fiducia degli operai ma, dopo aver dato dell'imbecille a tutto il suo staff, avrà un sacco di nemici
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