Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[Festo]

Secondo voi chi ha in prima battuta la responsabilità della soddisfazione del cliente? Il Commerciale?

[Stregatto]

Ti dirò, io credo che in un sistema qualità ben impostato la responsabilità di soddisfare il cliente sia di tutte le parti in gioco, almeno a livello generale.

In particolare, però, per raggiungere questo risultato finale, ci saranno diverse attività da compiere ed ognuna farà capo ad una funzione dell'azienda ben stabilita. Fino a quando non individuerete chiaramente le responsabilità di ognuno, associando anche degli obiettivi da raggiungere, vi risulterà, quindi, molto difficile parlare dei "massimi sistemi" come, appunto, la soddisfazione del cliente.

Ciao!

[Qualitopo]

In prima battuta, comunque, è responsabilità della direzione effettuare il setup del sistema qualità per monitorare la customer satisfaction.
Il commerciale, al massimo, raccoglierà dati, li filtrerà e li comunicherà ai vertici.
Spero di esserti stato utile.

[Festo]

Bene però, almeno secondo me, il commerciale ha una responsabilità in più nei confronti dei clienti dato che ci parla direttamente. Credo che debba toccare a lui assicurarsi che siano soddisfatti. Il responsabile qualità, in fondo, che ne sa dato che non li vede mai? Sbaglio?