Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[Elly]

Ho una domanda importante, ho scritto una procedura per l'IDENTIFICAZIONE DEI BISOGNI FONDAMENTALI E ASPETTATIVE DEI CLIENTI, la devo classificare come pro. del sistema o generale?

Per essere più chiara, tra le pro. di sistema ci sono:

Gestione dei documenti
Gestione non conformità e reclami
Gestione AC/AP
Verifiche interne
Riesame del Sistema di Autocontrollo
Rintracciabilità e richiamo del prodotto

e in quelle generali:

Gestione delle manutenzioni
Controlli preoperativi
Pulizia e sanificazione
Controllo infestanti
Controllo potabilità dell’acqua
Formazione del personale
Requisiti e regole igienico sanitarie del personale
Gestione rifiuti
Qualifica fornitori
Controlli microbiologici
Taratura
Gestione legno vetro cartone

Dove inserisco la mia???

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Elly

[QualitiAmo - Stefania]

Sta a te, Elly, perché la classificazione non appartiene alla sfera delle norme ma nasce, credo, nella tua realtà aziendale.
Con quale criterio avete classificato le altre procedure? A naso, io la metterei nel primo gruppo ma, ripeto, è una formalità.
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Stefania - Staff di QualitiAmo

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[Elly]

Ti ringrazio, mi hai confortata, anche io pensavo che fosse una formalità ma non avendo nessuna esperienza avevo bisogno di un confronto.

Mi rimetto a lavorare. Potrei inviarti la procedura così gli dai uno sguardo? Per ora l'ho classificata come pro. di gestione, visto che c'è l'invio del questionario al cliente, l'analisi della soddisfazione, ecc.

Stefy ti mando un dolce saluto...

Ciao,
Elsa
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Elly

[QualitiAmo - Stefania]

Certo Elly, manda pure! Se vuoi posso sempre riportarla qui sul forum così avrai i pareri di tutti coloro che vorranno aiutarti. Fammi sapere...

Buona serata (e grazie per il dolce saluto...so che coi dolci tu ci sai davvero fare!)
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Stefania - Staff di QualitiAmo

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[dario]

Elly, warum einfach wenn auch kompliziert geht ... diciamo per scherzare.
Ma perché fai due gruppi di P?
Semplifica... un solo gruppo e non ti devi nemmeno porre la domanda.
Se però vuoi tenere una separazione, mi pare che nel gruppo 1 hai le P tipicamente dette "obbligatorie"...
Allora la tua va (scusa staff) nel gruppo 2, nelle "non" obbligatorie, che per me (per l'organizzazione che decide di averle) sono le vere obbligatorie.
Scusa se potrei apparire contradditorio, ma se il sistema lo fai per l'azienda è come dico io... se lo fai per il bollino è l'opposto
ciao mitica!
Mi merito un bigné? Anch eun bombolone va bene neh!

[Elly]

Dario se non esistessi ti dovrebbero inventare!!! Sei tu mitico! ;D

La suddivisione cmq non l'ho fatta io, già c'era, ma mi piace l'idea di un unico elenco, molto più semplice. Grazie Dario, ti mando subito una fetta di torta di mele, te la meriti eccome!

Stefania allora domani mattina ti mando il file, lo puoi linkare, ma mi raccomando, non siate troppo cattivi con le critiche, io non avevo mai scritto una procedura e neanche me lo hanno insegnato
Ma a me piace tanto fare l'autodidatta!

Ciao
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Elly

[QualitiAmo - Stefania]

Ok, Elly. Ti prometto che ci andremo leggeri

Dario, purtroppo non sappiamo con quali criteri siano state raggruppate le procedure prima che la nostra Elly le prendesse in mano e il documento sulla rintracciabilità mi ha lasciato perplessa.

Per questo non mi sono schierata.

Ma come hai detto bene tu, possono rientrare tutte in un solo gruppo a meno che non siano state divise per una convenienza aziendale. In ogni caso la scelta non è imposta ed è questa la cosa importante: Elly è libera di spaziare come vuole!
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Stefania - Staff di QualitiAmo

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[Paoloruffatti]

Ciao Elly,
scusa se ti chiedo il perchè di una procedura (o istruzione di lavoro che sia) sui famigerati questionari.

Ho già avuto modo di raccontare quì le ragioni per cui considero questo metodo bacato dalle fondamenta perchè va fuori dalla "distribuzione normale". (ai questionari rispondono gli incavolati o chi ha tempo da perdere, quando non passano alla segretaria dil foglio perchè ci metta un po' di crocette, "ma senza perderci troppo tempo, mi raccomando, così facciamo contenti quei rompi di quei fornitori, che sono troppo importanti per mandarli al diavolo! "

Non avete altri modi per capire quali sono, oltre ai requisiti di contratto, le esigenze e le aspettative dei vostri clienti?

..... Ma i vostri commerciali, quando contattano i clienti, sono muti o ciechi? ... lo so bene che i commerciali si tirano sempre fuori dal SGQ: sembra che loro lavorino per un altra ditta, ma vivaddio non potete obbligarli a fare delle rilevazioni (sul campo) veritiere?
ciao.

[QualitiAmo - Stefania]

Ecco i documenti di Elly. E ora forza con i commenti! Io, purtroppo, potrò leggerli solo nel pomeriggio...

PRG13

AG13

AG13_2
_________________
Stefania - Staff di QualitiAmo

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[QualitiAmo - Stefania]

Ciao Elly. Ho letto tutto. Va bene però apporterei questa correzione

- diagramma di flusso PRG13 --> dal rombo "questionario compilato" esci solo con il sì. Se ve ne tornano indietro anche non compilati (demenziale, lo so) bisogna aggiungere anche il no (magari che mandi ad una archiviazione). Altrimenti togli il rombo perché non c'è decisione da prendere

- non è mi è chiara, poi, la parte di flusso che viene dopo. L'elaborazione del rapporto perché sta a fianco alla raccolta/archiviazione dei dati? Non potrebbe venire prima dell'analisi? Ho capito male io?

- quelle doppie frecce che vanno due volte a report (più sotto) cosa indicano?

- questa non è una vera e propria correzione ma perché non scrivere "individuazione carenze, opportunità di miglioramento, stesura obiettivi, AC e AP"? Mi sembra suoni meglio

Che ne dici? Visto che sono stata bravissima?
_________________
Stefania - Staff di QualitiAmo

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[dario]

[Portello]

Scusa Elly,
sappiamo tutti che i questionari non servono a molto: io stesso quando li ricevo li butto via!!!!
Sono sempre le stesse domande, fatte nello stesso modo, con lo stesso punteggio: ma perchè dovrei rispondere?
Eppoi un conto è la rilevazione della soddisfazione del cliente, un conto è procedurare la raccolta dei suoi bisogni in sede di riesame.
Nel primo caso eviterei accuratamente i questionari (sopratutto se inviati all'inizio del rapporto di lavoro).
Nel secondo preparerei un modulo da riempire a cura del servizio commerciale in sede di visita presso il cliente (cosa che ogni buon commerciale farebbe senza bisogno di te!).

Dopo un certo tempo di fornitura, allora chiederei al cliente come si trova con il prodotto, il servizio, i resi, i reclami, ecc...
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Portello
Più è semplice, meglio è

[QualitiAmo - Stefania]

[2p71828]

Se mi permettete vi espongo alcuni sadici pensieri

1) nella procedura al punto 4 si parla di soddisfazione dei fornitori
presumo che i Vostri clienti siano fornitori/grossisti ma comunque per non ingenerare confusione con la ISO9001 vanno chiamati clienti.

in un punto affermi che gli scopi della procedura sono

[dario]