Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[QualitiAmo - Stefania]

Altroconsumo ha di recente condotto un bel sondaggio sui problemi più comuni nel settore assistenza clienti.

Questi sono i risultati:

(Fonte: Altroconsumo)

Riparazione carente: 29%

Difetto non riconosciuto: 28%

Tempi di riparazione: 28%

Rifiuto di intervenire in garanzia: 15%
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Stefania - Staff di QualitiAmo

ISO 9001:2015 - SI AGGIUNGE ALLA COLLANA DEI LIBRI DI QUALITIAMO IL NUOVO TESTO CHE SVELA I SEGRETI DELLA FUTURA NORMA



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[dario]

ehm..
Stefania, non c'era spiegazione?
Come mai se sommo le percentuali ottengo qualcosa più di 100?
Erano possibili più risposte?
Quale era la popolazione statistica?
Tasso di risposta?

[QualitiAmo - Stefania]

Sai qual è la cosa tragica? Che a me la somma viene 100...

Coraggio, è venerdì!
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Stefania - Staff di QualitiAmo

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[Paoloruffatti]

Dario, mi hai fatto ricordare la vecchissima storiella di Pierino che, in 2° elementare viene interrogato dalla maestra, su una materia difficile: fare di conto mentalmente (senza contare sulle dita).
Pierino , per imbrogliare, si mette le mani in tasca e conta sulle dita .... e sbaglia le somme di una unità.
La maestra lo corregge e lo manda a posto e poi gli dice: "Pierino, oltre a fare più esercizio a casa, dì alla mamma che ti cucia il fondo della tasca......

Dario....., altro che venerdì! ..... sei sicuro di avere le tasche a posto?

[dario]

ottimo modo per non rispondere alle domandine più "intelligenti" eh?

ihihihi
mi sa che la mia mitica texas TI30 (chi si ricorda della mitica...) basata sul mio neurone rimasto ha bisogno di pile nuove... regolarmente ricaricate in questo WE favoloso...
Paolo, in effetti le tasche le ho bucate, sfilacciate, vuote... tengo moglie e figli...

[QualitiAmo - Stefania]

[dario]

scherzavo stefy...
il mio intento era solo di far riflettere sulle statistiche e sopratutto sulle basi minime necessarie per fare statistiche.
Capita spesso che ti danno dei dati senza contestualizzare, senza dire che la popolazione statistica era fatta in un certo modo e che se spostavi di una unità le gradazioni, ottenevi tutt'altra risposta o risultato...
Io lotto continuamente con il mio management per far capire che un tasso di risposta del 30% è ottimo e che se la popolazione statistica è di 40 unità la signifcatività dei risultati cambia rispetto ad una popolazione di 5 o di 500...
picchia01

[KK]

Noi, quando riconosciamo il problema, siamo abbastanza bravi... ma siamo terribilmente lunghi nelle consegne!