Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[Coccinella]

Scusate se apro un altro topic e non uso quello di bull ma mi sembra che la mia domanda sia leggermente diversa. Nel preparare un sistema di indicatori a cosa bisogna prestare maggiore attenzione, secondo voi?

[dario]

mi piace troppo il tema e mi scuso per irrompere per primo.
Dipende dalla maturità del tuo SGQ, dalla cultura aziendale, dagli obiettivi del sistema di indicatori (da chi ne trae vantaggio, da chi li deve vedere, da chi manovra le leve), dipende dalla disponibilità (indicatori raccolti con che frequenze, come calcolati, come definiti...
Il discorso è lungo.
Procediamo con calma e ordine?

[Paoloruffatti]

Ciao Coccinella,
nell'altro post io ho cercato di far comperendere la genesi di un sistema di indicatori: questo è il solo sistema che conosco per non far numeri falsi che non servono a nessuno, perchè non accettati.

Questa è la cosa più importante.

Se poi vuoi che trattiamo la parte tecnica, allora va bene.

La prima cosa da fare è vedere i dati che oggi si hanno a disposizione, poi vedere se si ottengono facilmente, poi, se una volta deciso quali dei milioni di dati che un gestionale serio ti può dare, quali sono quelli ce ci servono.
Poi devi ripetere la via crucis (facilità di ottenimento, possibilità di estrazione, ecc. ) per ottenere i dati che non ci sono e che ti servirebbero
Poi si passa alla parte gestionale e cioè come e chi li elabora, in modo da capire chi sono i responsabili di mantenere aggiornato il singolo indicatore.
Mi pare che basti adesso senno' ti faccio confusione.
(il chi come e quando lo possiamo discutere dopo)

[Paoloruffatti]

oops!, scusa Dario: ho letto il post prima di vedere che stavi entrando tu, così ho risposto io, ma se vai avanti tu è lo stesso, anzi meglio, dato che ti ci diverti! (ma guarda che i ci diverto anche io eh...!!
ciao,

[KK]

Sono interessato anche io all'argomento, quindi attendo che anche dario faccia il suo commento!

[dario]

[Coccinella]

Dario il mio sistema è parecchio immaturo, purtroppo. Paolo quindi tu partiresti dai responsabili se ho capito bene.

[Paoloruffatti]

Direi di si, così avrai occasione di parlare con loro di organizzaizone e sentire le loro reazioni al SGQ, potrai chiedere loro cosa penserebbero di migliorare; fai vedere che tieni in grande considerazione quello che ti dicono. prendi appunti, fai domande di approfondimento.
Così aprirai una collaborazione sicura sulla costruzione degli indici.
Devi fugare in loro il sospetto (di solito forte) che gli indicatori siano dei cappi al loro collo per strozzarli se non fanno bene.
Devi far capire loro che si tratta, invece di un sistema di autovalutazione della loro performance positiva e la loro opportunità di essere presi sul serio da una Direzione spesso assente (non so se è vero nel vostro caso: lo è quasi sempre!), in modo da essere più forti nella richiesta di risorse, di supporto, di una vera comunicazione bidirezionale sistematica, ecc, ecc.
E' una grande opportunità per tirarli dentro effettivamente.
Buona fortuna!

[QualitiAmo - Alberto]

Le cose a cui prestare attenzione quando vai ad avviare un sistema di indicatori sono, tra le altre, queste:

1) follow up mancante: raccogli i dati che non vengono utilizzati o il cui utilizzo non viene sfruttato per prendere eventuali decisioni

2) value time speso:quanto ti costa raccogliere i dati? Se perdi troppo tempo o impieghi troppe risorse e l'indicatore non ti è così utile, forse è meglio lasciar perdere

3) formato grafico: l'indicatore è chiaro a livello visuale? Non c'è nulla di peggio che avere a disposizione dei dati che risultano difficili da interpretare
_________________
Alberto - Staff di QualitiAmo

ISO 9001:2015 - SI AGGIUNGE ALLA COLLANA DEI LIBRI DI QUALITIAMO IL NUOVO TESTO CHE SVELA I SEGRETI DELLA FUTURA NORMA



IL PRIMO LIBRO NATO SULLE PAGINE DI QUALITIAMO



HAI DATO UN'OCCHIATA AL REGOLAMENTO DEL FORUM PRIMA DI SCRIVERE IL TUO MESSAGGIO?

[Paoloruffatti]

Ottimo Alberto: hai inquadrato e completato le cose che io ho detto in modo forse non sistemico.
ciao