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Cosetta Nuova recluta del forum
Registrato: 14/12/07 10:16 Messaggi: 3
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Inviato: Ven Dic 14, 2007 10:18 am Oggetto: Soddisfazione del cliente in una ditta di interruttori |
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Buongiorno a tutti voi del forum.
Ho letto tante belle discussioni interessanti qui e mi chiedevo se foste in grado di darmi qualche consiglio su come fare a rilevare la soddisfazione del cliente nella mia ditta che fabbrica interruttori.
Grazie per il vostro prezioso aiuto! |
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Stregatto Donna di qualità
Registrato: 21/09/07 10:41 Messaggi: 1668
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Inviato: Ven Dic 14, 2007 10:57 am Oggetto: |
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Ciao Cosetta.
Misurare la soddisfazione dei clienti è un processo abbastanza simile in ogni organizzazione dove lo si applichi.
Sono moltissime le cose che puoi fare, dalla rilevazione diretta a quella indiretta.
Acuni esempi di azioni sono:
Dirette:
1) telefonare ai clienti e sottoporli ad un breve questionario di soddisfazione
2) raccogliere dati sulla soddisfazione durante le fiere alle quali partecipate, gli open day, ecc
Indirette:
1) chiedere feedback agli uomini del Commerciale che sono a stretto contatto con i clienti
2) chiedere all'amministrazione un report sui ritardi nei pagamenti: spesso sono dovuti ad una situazione di insoddisfazione del cliente
3) Controllare quante note di credito sono state fatte
Se hai bisogno di altre informazioni, chiedi pure. Ciao! |
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bull Forumista fugace
Registrato: 21/09/07 10:11 Messaggi: 1365
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Inviato: Ven Dic 14, 2007 11:24 am Oggetto: |
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puoi anche verificare i resi da parte dei clienti e le motivazioni che hanno portato il cliente a restituirvi il prodotto.
un altro fattore da tenere presente sono le garanzie e i reclami.
a proposito! benvenuta!
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Simo Forumista di Alta Qualità
Registrato: 22/10/07 09:55 Messaggi: 601
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Inviato: Ven Dic 14, 2007 12:14 pm Oggetto: |
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Ciao Cosetta! Puoi anche misurare:
- clienti guadagnati e clienti persi
- dati derivanti dalle statistiche del vostro sito web se ne avete uno e se i dati che potete ricavarne si prestano a questo tipo di analisi
Altre cosine interessanti che potreste fare sono:
- organizzare focus group con i clienti più importanti
- mettere in piedi una bella operazione di benchmarking per vedere cosa fanno le altre aziende del vostro settore |
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rouge Forumista di Alta Qualità
Registrato: 23/10/07 17:56 Messaggi: 528 Residenza: alessandria
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Inviato: Ven Dic 14, 2007 1:23 pm Oggetto: |
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Ciao Cosetta..benvenuta... secondo me altri indicatori che potresti analizzare sono: il numero di interventi effettuati nel periodo di garanzia, un rapporto tra clienti acquisiti e clienti persi,tasso dei clienti persi, durata del rapporto con i clienti. |
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Cosetta Nuova recluta del forum
Registrato: 14/12/07 10:16 Messaggi: 3
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Inviato: Ven Dic 14, 2007 3:34 pm Oggetto: |
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Grazie 1000! Mi avete dato tantissime idee. Qualcuna non è applicabile nella mia realtà aziendale ma molte altre scuramente ś. |
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