Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[LuciaV]

Nell'azienda dove lavoro e dove faccio la novellina aiutante del RQ mi hanno chiesto di provare a individuare gli indicatori per un certo processo.

Ora, siccome non mi piace farmi fare i compiti dagli altri, non vi chiedo di aiutarmi a trovali nello specifico ma di suggerirmi in generale quale strada seguite voi per assicurarvi di scegliere gli indicatori più adatti a monitorare un processo.

Lo so che vi angoscio ma ho tanta voglia di imparare.

[Stregatto]

Ottima premessa!

Direi che si può partire dalla definizione del tuo processo che andrà confrontato con ciò che la norma chiede.

Una volta stabilito questo punto fermo, saprai ciò che vuoi e potrai decidere come ottenerlo e come monitorarlo, impostando gli indicatori giusti per avere un riscontro di efficacia ed efficienza.

[dario]

ciao lucia, ciao stre,
io procedo sempre così:
- mi chiedo cosa sarebbe utile misurare per capire se il processo funziona bene...
- mi chiedo se ha senso misurare il processo (non sempre è opportuno forzare ficcando indicatori che poi magari sono solo numeri e costano senza restituire informazioni utili)
- quando ho elencato le possibilità mi chiedo quali sono le fonti dei dati (posso registrare in automatico a basso costo? devo creare un indicatore composto? sono sicuro che poi i dati me li danno?)
- mi fisso un piccolo piano per testare se quello che ho ritenuto è coerente (convergenza)
- se i risultati sono utili allora implemento.

Più facile lavorare su esempi concreti. se vuoi proviamo su un caso pratico, ok?
ciao ciao sole1

[bull]

il mio consiglio è quello di assicurarti di scegliere indicatori che riflettano gli obiettivi della tua azienda e siano semplici da monitorare.
è assurdo spendere più di mezzora al mese per compilare un report che illustri l'andamento del sistema qualità, almeno questo è il mio parere.

[LuciaV]

Benissimo! Ho già una miniera di consigli per i quali ringrazio tutti. E gli altri esperti del forum? Cosa mi suggeriscono?

[Quality]

Io ti avrei detto praticamente ciò che ha già bene illustrato il mitico Dario.

In linea di principio quindi:

1 - A cosa mi servirà, quale valore aggiunto otterrò dal monitoraggio che intendo effettuare?

2 - Qual è la disponibilità dei dati? Posso ottenerli in tempo reale e con facilità?

3 - Sulla base dei dati, potrò facilmente elaborare dei risultati?

4 - In funzione dei risultati ottenuti, potrò con semplicità intervenire sul processo per effettuare le relative modifiche/miglioramenti?

Insomma, in poche parole, valutare se si riescono ad ottenere facilmente i dati e se con quei dati ci si può lavorare.
Al contrario, se devo lavorare per il dato e poi non posso utilizzarlo in modo semplice, allora non c'è valore aggiunto ed è solo "carne da checklist" per gli ispettori.

Suggerirei inoltre di dare un'occhiata alle seguenti linee guida:

UNI 11097 - Indicatori e quadri di gestione per la qualità
UNI 11155 - Misurazione delle prestazioni

Ciacciao!
_________________
Se lo puoi sognare, lo puoi fare.

[vinz]

avete mai visto questo sito?
http://kpilibrary.com/

praticamente è una comunità dedicata agli indicatori: permette di vedere tutti gli indicatori postati dagli altri utenti, divisi per categoria (mi è stato utile come fonte di ispirazione per i miei).
In più permette di creare online una tua area riservata dove puoi inserire online i tuoi indicatori (fino a 15 nella versione gratis del sito), dando l'accesso a chi vuoi.

[QualitiAmo - Stefania]

Ottima segnalazione, vinz, grazie davvero! Non conoscevamo il sito ma va valutato attentamente perché sembra davvero interessante, se non altro per l'idea.
_________________
Stefania - Staff di QualitiAmo

ISO 9001:2015 - SI AGGIUNGE ALLA COLLANA DEI LIBRI DI QUALITIAMO IL NUOVO TESTO CHE SVELA I SEGRETI DELLA FUTURA NORMA



IL PRIMO LIBRO NATO SULLE PAGINE DI QUALITIAMO



HAI DATO UN'OCCHIATA AL REGOLAMENTO DEL FORUM PRIMA DI SCRIVERE IL TUO MESSAGGIO?

[vinz]

già che siamo in argomento nella propria area si dispone di 3 sezioni:
la sezione KPI dove ci sono gli indicatori: si possono definire tutti i dettagli, la frequenza, gli obiettivi ecc. ma *non* il valore della misurazione (evidentemente non è pensato per quello);
la sezione tasks dove si possono creare delle attività condivise con gli altri abilitati all'accesso;
la sezione tags (ad ogni indicatore si possono associare delle etichette: io le uso ad esempio con il processo, l'incaricato della misurazione ecc., così si trovano subito tutti gli indicatori relativi all'etichetta)

altre funzionalità sono a pagamento, secondo questo piano
https://kpilibrary.com/signup

io naturalmente uso la versione a scrocco

[gibbosky]

Ciao ragazzi...devo essere onesto ?
A me il sito non pare essere così illuminante... parlo chiaramente per le sezioni che ho potuto vedere... quelle alle quali si accede in modo free...
Gli indicatori per dirla in breve.

saluti

gibbosky