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Un esempio di Politica della Qualità
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Autore Messaggio
Stregatto
Donna di qualità


Registrato: 21/09/07 10:41
Messaggi: 1668
MessaggioInviato: Mar Apr 07, 2009 11:48 am    Oggetto: Rispondi citando
Ciao Andrea. Prima di tutto grazie per aver avuto il coraggio di condividere la vostra politica qualità con tutti noi. Sei il primo, e spero davvero che sia il primo passo per esserci d'aiuto uno con l'altro anche in cose molto pratiche come questa.

A me la vostra enunciazione è piaciuta con i limiti che ti hanno già detto gli altri. E' comunque completa e precisa.

A presto!
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QualitiAmo - Stefania
Moderatore


Registrato: 16/09/07 18:37
Messaggi: 26589
MessaggioInviato: Gio Apr 23, 2009 12:15 pm    Oggetto: Rispondi citando
Una Politica della Qualità molto concisa.
L'abbiamo trovata in internet e si riferisce ad una biblioteca pubblica:

"La nostra mission è raccogliere, condividere, promuovere, imparare, crescere.
Soprattutto, però, lo scopo finale della nostra mission è l'utente"
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Stefania - Staff di QualitiAmo

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Quality
Motivatore


Registrato: 26/09/08 15:13
Messaggi: 3369
MessaggioInviato: Gio Apr 23, 2009 2:06 pm    Oggetto: Rispondi citando
Non mi piace mai il termine "utente".

La "cosa pubblica" dovrebbe fare un salto culturale e cominciare ad immaginare "l'utenza" come fosse una "clientela" che deve essere catturata, invogliata, coccolata, mantenuta e che, se non soddisfatta, può scegliere di cambiare fornitura.
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Se lo puoi sognare, lo puoi fare.
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2p71828
Qualità è precisione


Registrato: 31/10/08 17:43
Messaggi: 2750
MessaggioInviato: Gio Apr 23, 2009 7:43 pm    Oggetto: Rispondi citando
QualitiAmo ha scritto:
Una Politica della Qualità molto concisa.
L'abbiamo trovata in internet e si riferisce ad una biblioteca pubblica:

"La nostra mission è raccogliere, condividere, promuovere, imparare, crescere.
Soprattutto, però, lo scopo finale della nostra mission è l'utente"



Se fossi l'auditor chiederei:
a) dove trovo l'impegno a rispettare l'ISO 9001. Ricordiamoci che essendo facoltativa da qualche parte devo scrivere che la voglio applicare e come (mi faccio certificare, mi autocertifico etc.). Se non lo metto nella politica che è il primo documento (in analogia è la prima parte della costituzione) dove lo scrivo?
(seguono i punti richiesti dalla norma per la politica)

b) la mission è l'utente: sembra il desiderio della bibliotecaria di convolare a nozze. Avrei visto una mission più sociale del tipo diffondere la cultura, promuovere incontri, favorire l'integrazione e la tolleranza etc.

c) Da questi enunciati come si desumono gli obiettivi di miglioramento per il prossimo anno?

mi fermo qui per mancanza di tempo
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QualitiAmo - Stefania
Moderatore


Registrato: 16/09/07 18:37
Messaggi: 26589
MessaggioInviato: Ven Apr 24, 2009 8:21 am    Oggetto: Rispondi citando
Tutte osservazioni giustissime. Quello che vorremmo fare è raccogliere in questa discussione diverse politiche in modo da fornire spunti, in futuro, per chi volesse redigere la propria. In questo caso ci era piaciuta molto la sintesi che la distaccava da certi "papiri" che si trovano spesso appesi sui muri delle nostre aziende.
Grazie per le vostre riflessioni, sempre molto coinvolgenti.
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QualitiAmo - Stefania
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Registrato: 16/09/07 18:37
Messaggi: 26589
MessaggioInviato: Mar Mag 05, 2009 12:06 pm    Oggetto: Rispondi citando
La Politica della Qualità, dell'Ambiente e della Sicurezza di Gaia.
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dario
Enigmatico sorridente


Registrato: 27/11/07 16:30
Messaggi: 3701
MessaggioInviato: Mar Mag 05, 2009 1:27 pm    Oggetto: Rispondi citando
Questo ultimo esempio è un buon esempio di politica.
Connota, da gli indirizzi, permette di estrarre i punti su cui piazzare obiettivi e indicatori.
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