Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[Coccinella]

Ciao a tutti. Come ben sapete, tutti gli obiettivi della qualità devono essere documentati.

Voi come fareste a documentare i seguenti obiettivi?

Produzione: calcolare ammontare economico scarti e loro quantità

Commerciale: aumentare la soddisfazione dei clienti e performance dei singoli venditori

Grazie!

[mcservizi]

Per quanto riguarda il commerciale e le performance dei venditori potresti strutturare una tabella col numero di offerte per ogni venditore e gli ordini acquisiti. Da qui puoi evidenziare le varie percentuali di successo e indicare gli obiettivi di miglioramento.
Per quanto riguarda la soddisfazione del cliente dipende da come è strutturato il quaestionario (se lo utilizzi).
Molte volte è possibile indicare i punti di debolezza evidenziati dal questionario e stabilire le azioni di migliormento, indicando anche le risorse allocate e le tempistiche di raggiungimento.

Spero ti possa essere di aiuto.
Ciao

[2p71828]

Per la produzione

un bel grafico dell'andamento dello scarto a bordo macchina compilato giornalmente,
settimanalmente (così chiederebbero i miei clienti) il pareto della difettosità

la monetizzazione dello scarto è un bel problema dovresti chiedere all'amministrazione il costo unitario, poi aggiungere il costo analisi/gestione, il costo degli eventuali ritardi e straordinari per recuperare etc.

[Coccinella]

Grazie a entrambi per i preziosi suggerimenti.
Siete sempre gentilissimi qui sul forum.

[diangel_al]

La risposta di zancky è perfetta.
Se ci piazzi anche una carta x-r per le quantità, ed una carta per attributi (conforme/non conforme), hai anche due importanti sistemi di controllo e predittivi.
da qualche parte nel sito, c'è un documento relativo al servqual per l'impostazione di questionari di cs particolarmente efficaci, ma dobbiamo chiedere aiuto alla redazione.....
per i commerciali, usa il tasso di conversione: n°contratti-vendite concluse/n.° contatti, con frequenza mensile o ogni 2 settimane, misurando, poi, trend e variabilità (devst./media).

per la valorizzazione degli scarti, dovresti utilizzare la contabilità industriale, ed applicare alle quantità non conformi perlomeno il costo industriale, e non soltanto il costo primo. prima, però, devi costruire un apposito centro di costo produttivo.
CIao
_________________
Buona giornata a tutti.

Alessio

[QualitiAmo - Stefania]

Ecco il documento
_________________
Stefania - Staff di QualitiAmo

ISO 9001:2015 - SI AGGIUNGE ALLA COLLANA DEI LIBRI DI QUALITIAMO IL NUOVO TESTO CHE SVELA I SEGRETI DELLA FUTURA NORMA



IL PRIMO LIBRO NATO SULLE PAGINE DI QUALITIAMO



HAI DATO UN'OCCHIATA AL REGOLAMENTO DEL FORUM PRIMA DI SCRIVERE IL TUO MESSAGGIO?

[KK]

[Coccinella]

La seconda, Stefano. Come tenerla sotto controllo.

[KK]

Tra l'altro il relatore del seminario a cui ho partecipato settimana scorsa ha sottolineato che non esiste solo il questionario soddisfazione cliente per capire se un cliente è soddisfatto.

Lui diceva di avere, almeno per i clienti più importanti, un approccio più interattivo: fare telefonate dirette per chiedere come va, chiedere ai venditori o ai rivenditori, che sono quelli che "tastano" più con mano il polso della situazione, monitorare i reclami ecc.
_________________
Konsulente Kualità