Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

Brodo Primordiale · Amico/a di QualitiAmo Registrato: 23/09/07 09:49 Messaggi: 144

Io sono sempre quello delle domande!
Che indicatori mi suggerireste per monitorare il reparto "Service"?

Stregatto · Inviato: Gio Ott 04, 2007 12:09 pm Oggetto:

Ci spieghi meglio a che tipo di Service ti riferisci?

Brodo Primordiale · Inviato: Ven Ott 05, 2007 8:23 pm Oggetto:

Un normale servizio post vendita di stampo tecnico. Praticamente un ufficio che gestisce le garanzie e gli interventi presso i clienti.

Stregatto · Inviato: Lun Ott 08, 2007 9:48 am Oggetto:

Trovi sempre tutto qui per quanto riguarda gli indicatori:
http://www.qualitiamo.com/misurare%20controllare/Indicatori/esempi.html

bull · Forumista fugace Registrato: 21/09/07 10:11 Messaggi: 1365

Dunque, devi sempre tenere ben presente che nei sistemi qualità ci sono 4 domande fondamentali da farsi:
1) il processo è ben identificato e definito?
2) i responsabili sono chiaramente individuati?
3) le procedure sono utilizzate eda ggiornate?
4) il processo raggiunge gli obiettivi posti?

I tuoi indicatori devono appartenere ad una di queste aree.

Ci sono poi altre domande che puoi farti:

- perché facciamo in questo modo?
- c'è qualche step che può essere eliminato o semplificato?
- c'è qualche step che può essere assorbito da altri?

Per ora è tutto ciò che mi viene in mente per darti una mano

pterix · Inviato: Mar Ott 09, 2007 10:03 am Oggetto:

Bull, mi inchino 8)

Brodo Primordiale · Inviato: Ven Ott 12, 2007 12:13 pm Oggetto:

Grazie a tutti! Siete sempre utilissimi.
Una curiosità: che tipo di studi avete fatto o quali corsi avete frequentato per formarvi nell'ambito della qualità?

Stregatto · Inviato: Sab Ott 13, 2007 11:08 am Oggetto:

Beh, io ho fatto un po' di tutto: i corsi sugli argomenti più importanti, un dialogo costante con le associazioni di settore, scambi di opinione con chi fa il mio stesso mestiere come qui con voi, letture quotidiane di forum, riviste, materiale sui siti, ecc, ecc.

Brodo Primordiale · Inviato: Lun Ott 15, 2007 4:18 pm Oggetto:

Immagino tu sia stata supportata dall'azienda dove lavori, altrimenti i costi di tutte queste cose sono proibitivi!

Stregatto · Inviato: Mar Ott 16, 2007 12:28 pm Oggetto:

Sì, per quanto riguarda i corsi me li hanno finanziati loro ma libri e autoformazione me li sono finanziati da me! Shocked

bull · Forumista fugace Registrato: 21/09/07 10:11 Messaggi: 1365

gibbosky · Inviato: Gio Nov 01, 2007 11:01 am Oggetto:

l'autoformazione è una cosa fondamentale... sarà che io l'ho sempre adottata sin dall'università... dei miei 30 esami di ingegneria non ho seguito neanche un'ora Wink

Sono fermamente che i libri giusti e la giusta interpretazione siano migliori di una persona che stia lì... a spiegare gli esercizietti...
Dopodichè è sul campo che impari veramente !
ovviamente IMHO!