Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[base_b]

Buona giornata a tutti!
Sono Barbara, ho quasi 30 anni e da una decina lavoro nell'ambito della qualità, gli ultimi sei come Responsabile del sistema Qualità.

Oltre a questo, come hobby, ho un piccolo allevamento a conduzione familiare di Cavalier King, sempre gestito nell'ottica della soddisfazione del cliente!
www.lacasadimaia-cavalierking.it

Frequento il forum e ricevo la newsletter da sempre... ho trovato tutto così preciso ed interessante che non ho mai sentito la necessità di dire la mia...

In questi anni ho tentato di attuare un SGQ utile nella mia azienda (prima fine a se stesso, senza alcuna velleità di miglioramento). Si cominciano a vederne i risultati, e questo mi fa immensamente piacere.
Come ogni inizio anno sto stilando obiettivi ed indicatori per l'esercizio in corso, quest'anno vorrei analizzare meglio l'area commerciale-vendite, che visto il periodo di congiuntura a mio parere dovrebbe essere misurata meglio.
La direzione mi ha sempre "imposto" di misurare il Lead Time e i ritardi di consegna come indicatori del servizio. Io posso essere solo in parte d'accordo. Il Lead time lo posso interpretare come strumento per la valutazione degli "accordi commerciali" col cliente (se imposta date di consegna che ci mettono l'acqua alla gola, visto che evadiamo il 95% degli ordini in 48 ore) ma i ritardi secondo me misurano la produzione-logistica più che la sfera commerciale!

Avete consigli su indicatori? I dati necessari li potrei reperire anche abbastanza facilmente...

Grazie
Barbara

[Stregatto]

Ciao Barbara, benvenuta!
Hai iniziato giovanissima a lavorare nella qualità e hai maturato una bella esperienza. La tua voce ci sarà sicuramente utilissima qua sul forum.

[bull]

bello il tuo allevamento barbara! non sapevo nulla di questa razza prima di imbattermi nel tuo sito.

[base_b]

Grazie Stregatto, gentilissimo!

Bull, anch'io l'ho scoperta casualmente su internet qualche anno fa, ma da allora non concepisco più la mia vita senza una manciata di cavalier che mi zompettano intorno festanti!

[Simo]

Che bella immagine, Barbara! Adoro i cani...

[oryonechenobi]

RGQ DI UNA DITTA DAL 1991 NON PROPRIO COME HOBBY MA QUASI. MI AVVICINO AL QUESTO FORUM XKE POCO è IL TEMPO DEDICATO DALLE PICCOLE AZIENDE ALL'ARGOMENTO X POTER PRENDERE SPUNTI VALIDI
GRAZIE A TUTTI X LA FUTURA COLLABORAZIONE
_________________
slowquality

[QualitiAmo - Stefania]

Dato che base_b l'abbiamo già salutata nel suo primo post, accogliamo e diamo il benvenuto a oryonechenobi.

Bello il motto "slow quality".
_________________
Stefania - Staff di QualitiAmo

ISO 9001:2015 - SI AGGIUNGE ALLA COLLANA DEI LIBRI DI QUALITIAMO IL NUOVO TESTO CHE SVELA I SEGRETI DELLA FUTURA NORMA



IL PRIMO LIBRO NATO SULLE PAGINE DI QUALITIAMO



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