Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[lbarbieri]

Buongiorno a tutti

Di tanto in tanto scrivo pure io..mi trovo da circa 9 mesi a collaborare con un'azienda in cui l'attività tratta di stampaggio di materie plastiche conto terzi.
Mi sto trovando l'antipatica situazione di dover fare il cattivo di turno, mi spiego meglio. La mia mansione è controllo e assicurazione qualità.
L'azienda è in via di certificazione per la 9001.
I titolari dell'azienda sono ottime persone, fanno quello che dicono e sono molto obiettivi nelle analisi delle situazioni.

L'azienda produce sia elementi per automotive ( con processi e CQ dedicati) e sia articoli di piu semplice produzione (es. elementi in plastica per cantieri edili). Al di là del pezzo piu o meno delicato e della casistica scarti in base all'articolo che può essere piu o meno alta, mi trovo nella situazione in cui buona parte del personale non segue quanto previsto dai processi produttivi e vengono meno alle direttive di titolari, responsabile produzione o mie come CQ cercando le scorciatoie che si sa portano a risultati negativi.
Sto cercando di raddrizzare la situazione cercando di evitare il classico "bastone-carota" ma sento che la cosa sta sfuggendo di mano.
Quali metodi trovate più adatti a situazioni in cui due reparti - produzione e magazzino - devono subire un intervento rapido di miglioramento?

Ovviamente tale situazione porta a nc e figuracce con clienti. Un esempio di oggi..due giorni di produzione da buttare perche non sono stati rispettate le percentuali di materiale per lo stampaggio anche se erano state chiaramente comunicate. Oppure quella del pomeriggio, mancata pulizia degli esiccatori del materiale per cui il nuovo materiale risulta inquinato con conseguente prima parte di produzione da eliminare.

Il problema non è con persone specifiche ma è un andazzo generale che è degenerativo per l'azienda quindi serve un inversione di rotta.

Se avete qualche suggerimento ve ne sono grato.

[rhox]

Fate si che il personale rispetti le indicazioni.. Lettere e richiami se non si vuole andare oltre..

[Gianmarco]

mi trovo in una situazione similare....non c'è purtroppo la pozione magica per risolvere questo tipo di andazzo...dal mio punto di vista è la "testa" aziendale che deve dare l'imput...perciò se i titolari sono "attivi" in azienda sono loro che devono per forza di cose dare "forza" al cambiamento sottolineando e rafforzando la centralità del tuo ruolo. Se la proprietà non indica a chiare lettere la via a tutti i livelli aziendali non hai scampo non ti seguirà nessuno...inutile credere agli elfi e gli gnomi.
Poi eviterei di cercare di fare tutto e subito in tutti i reparti. Credo che analizzando la situazione partirei dalle criticità più evidenti prendendola magari anche di petto ma una alla volta.
Dalla mia esperienza personale la cura shock non funziona....i piccoli passi invece si.
Tienimi aggiornato che magari tenendoci botta a vicenda riusciamo a svoltare entrambi

[KK]

[rhox]

Fate si che il personale rispetti le indicazioni.. Lettere e richiami se non si vuole andare oltre..

[MZorzy]

anche far passare comparse a spiegare com è il lavoro, tanto per instaurare un clima di "qua ci cambiano" + il capo che chieda se ci sono volontari a dimettersi in quanto senza voglia/impegno di seguire le istruzioni impartite per il bene di tutta la ditta (come opportunità di esser loro piu felici da qualsiasi altra parte)

[lbarbieri]

Da un certo punto di vista imporrei la regola stile "palla di lardo di full metal jacket". Tutti sistemano l'errore mentre chi lo ha commesso guarda. Questo sistema però non so se può ritenersi umiliante/vessatorio/mobbing verso chi non segue le direttive.

Io non sono per alzare la voce e iniziare il calendario dei santi come spesso si fa qui nel veneto ma la situazione è difficile. Mi metto nei panni dei titolari dell'azienda che a causa di inefficenze "volontarie" ci rimettono in produttività e quindi in economia. Capisco il loro disappunto ma qui siamo ancora a cercar di far comprendere che un bancale deve avere il cartello identificativo e non può essere messo in magazzino alla xxxxx di cane.
L'azienda sta investendo centinaio di migliaia di euro in innovazione e qui siamo al livello asilo nido.
Nella riunione del personale infatti ho detto "i bambini dell'asilo quando fanno un disegno scrivono il nome, voi fate un bancale o una scatola e non mettete l'etichetta sebbene sia mesi che ve lo ripeto. Fatevi una domanda perche io in voi mi vergognerei!". Morale? Trovata anche oggi la scatola senza alcun riferimento..il titolare voleva seminarla per il capannone e farla raccogliere pezzo per pezzo.

Mi vengono chieste soluzioni, proposte, pugno di ferro..io sono dell'idea che non si può risolvere un problema se la mente che lo ha creato è la stessa che lo deve risolvere.

In una parola: Demotivato.

[sly_1982]

Potrà sembrarti una banalità, un modo per diventare l'agnello da macello, ma soltanto guadagnandoti la fiducia e comunicando al personale ciò che state facendo in maniera chiara verrai seguito. La voce alta o bassa non serve a nulla. Al momento li zittisci, poi te ne fanno di peggio, disinteressandosi o arrivando al "sabotaggio".
Costruisci buoni rapporti, un team, e vedrai che un po' alla volta ti seguiranno. (Non aspettarti risultati nel breve termine. A me ci sono voluti 5 anni per tirare in piedi un reparto allo sbando, col disinteresse totale da parte di tutti quanti e trattamento "pesci in faccia" da parte di tutti, dalla direzione a tutti i responsabili e capi reparto. Però ce l'ho fatta! Ce l'abbiamo fatta, insieme!)

[rhox]

Il discorso della carota serve se dietro qualcuno motiva.
Nel senso che se devi dare una svegliata in fretta 5 anni per costruire qualcosa sono troppi. Se la proprietà non afferma che vuole un cambiamento secco tu risulti sempre quello che parla al vento.
quindi che i padroni scendano a spiegare e se le parole non bastano passino ai buffetti. Tu di fianco invece puoi lavorare ai fianchi spiegando, aiutando quella volta, chiedendo per far vedere che vuoi aiutare loro e non imporre e stop, ecc.
dovete giocare in sinergia con i capi, che se una volta vogliono spargere la roba per terra che lo facciano. Forse servirà a capire che non sei solo tu che parli nel tuo ruolo, ma qualcosa che arriva da più su

[MZorzy]

[sly_1982]

"Sorvegliare e punire" non è una buona soluzione. Costruite qualcosa INSIEME. Non ci vogliono per forza 5 anni. Ce en sono voluti 5 per espugnare le ultime "roccaforti".
La mentalità non la cambate col bastone e la carota, ma coinvolgendo le persone e valorizzandole. Se uno non ama il proprio lavoro e non si sente partecipe non lo farà mai bene.

[Gianmarco]

[Slender Man]

[Slender Man]

[albbo]