COSA NON E' QUALITA' - OVVERO: LA NON QUALITA'
Cerchiamo di capire cosa NON può essere definito come Qualità
Dopo aver dato alcune definizioni di "qualità", proviamo a cercare di capire cosa non si può assolutamente definire come tale.
- "Qualità" non dovrebbe essere un pacchetto "chiavi in mano" pre-confezionato dal consulente di turno e calato nella realtà dell'organizzazione ad uso e consumo dell'ente certificatore. Questo tipo di qualità paga, come contropartita, la burocrazia necessaria al mantenimento di un sistema di facciata e lo stravolgimento di metodi di lavoro acquisiti da anni di esperienza, a vantaggio di nuovi metodi che non risultano migliorativi nella sostanza.
- Non basta imporre delle regole e perseguire la conformità alla ISO 9001 per essere soddisfatti del livello di qualità raggiunto e chiunque vi dica il contrario ha travisato il vero significato dei concetti trasmessi dalla normativa di riferimento.
- "Qualità" non è qualcosa di aggiuntivo al lavoro che già si fa da incastrare nei propri impegni quotidiani, quando e se si ha tempo di farlo.
- Se qualcuno vi dice "non ho tempo per pensare alla qualità, devo produrre", potrete essere certi che questa persona non ha davvero capito di cosa si sta parlando.
- "Qualità" non può essere tollerare gli errori
- "Qualità" non può essere scarsa professionalità