QUALITA' E AMBIENTE
Ambiente e Qualità sono due fattori strettamente collegati uno all'altra
L'ambiente in cui opera un'organizzazione si compone di diversi elementi:
- i clienti
- i fornitori
- i concorrenti
- la situazione economica
- l'evoluzione tecnologica
- le istituzioni
- gli aspetti socio-politici
- ecc.
I primi tre sono quelli che la influenzano maggiormente e si possono riassumere con la parola "mercato".
L'ambiente nel quale operano le aziende è cambiato moltissimo rispetto al passato. Tra i cambiamenti più significativi avvenuti negli ultimi anni ricordiamo:
- la globalizzazione dei mercati che ha portato alla scomparsa delle barriere geografiche e di certe protezioni commerciali, ad un cambiamento di mentalità e di abitudini tra i clienti e a nuove sfide da parte dei Paesi emergenti. La complessità e la variabilità sono aumentate a discapito della prevedibilità;
- l'alta innovazione tecnologica che ha portato ad avere un accesso istantaneo alle informazioni e a prodotti/servizi sempre più complessi;
- una maggiore concorrenza che ha contribuito a spostare il livello di eccellenza verso livelli sempre più alti e che ha costretto le organizzazioni a fare del loro meglio per quanto riguarda qualità, costi, livelli di servizio, personalizzazione dei prodotti, specificità distributiva e flessibilità di risposta per rendere disponibili i prodotti nel modo, nel tempo e nel luogo in cui sono richiesti;
- la fine di molti equilibri consolidati come i regimi di monopolio;
- un maggiore livello di istruzione e di discriminazione da parte dei clienti
Questo nuovo contesto nel quale le organizzazioni si trovano a dover competere, richiede una produzione snella e flessibile, capace di adattarsi alle esigenze in continua evoluzione della clientela.
Senza alcun dubbio, oggi come non mai, sono necessari prodotti/servizi di qualità. Il mondo di oggi non si può permettere una qualità bassa perché questa si esprimerebbe in costi altissimi dovuti alle non conformità e, in alcuni casi, anche alla perdita di vite umane.
La qualità può aiutarci ad affrontare le nuove sfide e questo è forse uno dei motivi per cui nel mondo troviamo più di un centinaio di premi dedicati alla qualità e all'eccellenza. Anche il dott. Juran, uno dei guru della qualità, ha previsto che il ventunesimo secolo sarà ricordato come il secolo della qualità.