IL QUESTIONARIO PER VERIFICARE SE ALLA VOSTRA ORGANIZZAZIONE STANNO A CUORE I CLIENTI OPPURE NO

 

 

Dichiarare di essere al servizio dei vostri clienti non è una semplice frase ma uan vera e propria dichiarazione di "amore" verso la nostra clientela.

I clienti, infatti, sono spesso considerati solamente come una fonte di reddito e questo è sicuramente un aspetto importante del vostro rapporto con la clientela ma non può e non deve essere il solo.

Un cliente che viene contattato solo dal personale commerciale, che può reclamare solamente in forma scritta e che non si vede mai chiedere se è contento o meno di ciò che ha acquistato, probabilmente non sarà un cliente del tutto soddisfatto. Anche i "clienti che non sono mai contenti" esprimono, a modo loro, un disagio che è imputabile solamente alla vostra gestione, così come quelli che non protestano ma silenziosamente vi abbandonano.

E' importante, inoltre, che tutti possano raccogliere un reclamo perché a tutti può capitare di parlare con un cliente insoddisfatto. Sarà poi il personale addetto a registrare il documento e a seguirlo nel suo iter.
In ultimo, i suggerimenti dei clienti possono essere molto preziosi: non sottovalutateli!

icona pdfIl questionario per verificare se siete davvero al servizio dei vostri clienti
LA COLLANA DEI LIBRI DI QUALITIAMO

"La nuova ISO 9001:2015 per riorganizzare, finalmente, l'azienda per processi" - Si aggiunge alla collana dei libri di QualitiAmo il primo testo che svela i segreti della futura norma.
Dalla teoria alla pratica: il secondo lavoro di Stefania Cordiani e Paolo Ruffatti spiega come migliorare la vostra organizzazione applicando la nuova norma attraverso i suggerimenti del loro primo libro
(Vai all'articolo che descrive il nuovo libro)

"Organizzazione per processi e pensiero snello - Le PMI alla conquista del mercato" - Da una collaborazione nata sulle nostre pagine, un libro per far uscire le PMI dalla crisi.
L’ideatrice di QualitiAmo e una delle sue firme storiche spiegano come usare con efficacia la Qualità.
(Vai all'articolo che descrive il primo libro)

(Vuoi restare aggiornato gratuitamente sulla nuova ISO 9001:2015? Visita ogni giorno la pagina che ti abbiamo linkato.
In calce all'articolo riporteremo quotidianamente un aggiornamento sulla futura norma)

PER SAPERNE DI PIU':

Gestire i gruppi di lavoro
Le caratteristiche dei team
Team building
La definizione di lavoro di gruppo
Le tipologie di lavoro di gruppo
Lavoro di gruppo e caratteristiche personali
Lavoro di gruppo e potenziale di influenza
Quando un insieme di persone forma davvero un gruppo di lavoro?
Quando un insieme di persone forma davvero un gruppo di lavoro? (2)
Tecniche di gruppo per risolvere i problemi
Strumenti per migliorare: il lavoro di gruppo
Parte prima
Parte seconda
Parte terza
Parte quarta
Parte quinta