I MOTIVI CHE SPINGONO LE ORGANIZZAZIONI AD ADOTTARE LA ISO 9001

La ISO 9001 non è uno standard che si riferisce al rispetto di un obiettivo o di un particolare risultato perché non è una norma che si riferisce alle performance che misurano la qualità dei prodotti o dei servizi delle aziende. Va vista, invece, come la necessità di sistematizzare e formalizzare un insieme di processi aziendali in un sistema, procedure e regole per standardizzare compiti e ruoli. L'implementazione di un sistema di gestione qualità e la sua successiva certificazione è un processo volontario, sostenuto dalle motivazioni, dagli obiettivi e dalle politiche di un'organizzazione.

Attualmente, la globalizzazione ha cambiato il modo di fare impresa, le aspettative dei clienti sono aumentate e sono più articolate e la facilità di accesso alle informazioni da parte di tutti gli stakeholder ha portato le aziende ad operare in una filiera che è decisamente più complessa di quanto non fosse in passato. Pertanto la norma ISO 9001, per stare al passo con i cambiamenti del mercato, si è aggiornata nella ISO 9001:2015 che ha introdotto, tra le altre, novità significative come l'adozione del Risk-Based Thinking (pensiero basato sul rischio), una migliore applicabilità ai servizi, la richiesta di definire i confini del sistema qualità, una maggiore enfasi sul contesto organizzativo, un aumento dei requisiti relativi alla leadership e una maggiore enfasi sul raggiungimento dei risultati dei processi per aumentare la soddisfazione dei clienti.

I motivi che portano all'adozione della ISO 9001 possono essere interni (legati all'obiettivo di conseguire un miglioramento della gestione dell'azienda) od esterni (possono essere legati a questioni promozionali, alle pressioni dei clienti e al miglioramento della quota di mercato o al desiderio di emulare i propri concorrenti certificati). Tendenzialmente, i benefici che si possono ricavare dalla ISO 9001 sono legati ai motivi per cui l'organizzazione raggiunge la certificazione: quando le aziende si certificano a causa di una motivazione che parte dall'interno si ottengono un miglioramento della produttività, un aumento da parte delle persone della consapevolezza dell'importanza della qualità e importanti miglioramenti organizzativi mentre, quando le organizzazioni si certificano a causa di pressioni esterne, si ottengono più che altro miglioramenti esteriori e superficiali.

In Italia le aziende si certificano principalmente per:

• migliorare la propria immagine aziendale
• ottenere dei miglioramenti organizzativi
• per poter utilizzare la certificazione ISO 9001 come strumento di marketing

Scendendo decisamente come valori percentuali troviamo:

• la motivazione della riduzione dei costi
• la ricerca dei benefici sperimentati da altre società certificate
• la possibilità di evitare potenziali ostacoli relativi alle esportazioni

Se ci spostiamo nel resto del mondo, vediamo che altre motivazioni forti che portano le aziende a certificarsi ISO 9001 sono:

• le pressioni da parte del governo
• volontà di essere scelti come fornitori
• "catturare" e rendere fruibili le conoscenze dei singoli collaboratori
• migliorarsi su base continua
• controllare meglio i processi aziendali
• migliorare la qualità dei prodotti e dei servizi
• migliorare la produttività e la redditività
• migliorare il morale dei lavoratori
• assicurare ai clienti consegne puntuali
• aumentare la fidelizzazione del cliente
• diminuire il tasso di incidenti e reclami
• migliorare l'utilizzo del tempo e delle altre risorse
• diminuire il tasso di difettosità del prodotto
• diminuire i costi e per migliorare l'efficienza

La norma ISO 9001 stabilisce i criteri per un sistema di gestione della qualità e può essere utilizzata da qualsiasi organizzazione, grande o piccola, indipendentemente dal suo campo di attività. Il suo utilizzo aiuta ad essere più efficienti e a garantire che i clienti ottengano prodotti e servizi coerenti e di buona qualità, il che a sua volta porta molti vantaggi aziendali. Secondo l'ISO, l'implementazione di un sistema di gestione della qualità aiuta a valutare il contesto generale dell'organizzazione e questo permette di dichiarare obiettivi chiari e di identificare nuove opportunità. La ISO 9001:2015 aiuta anche a mettere i clienti al primo posto, assicurando di soddisfare costantemente le loro esigenze e di migliorare la loro soddisfazione e questo può aiutare sia a trovare nuovi clienti che a trattenere quelli che già si hanno. E' utile anche per lavorare in un modo più efficiente perché tutti i processi saranno allineati e compresi da tutti e questo aumenterà la produttività e l'efficienza, abbattendo i costi interni. In ultimo, grazie a una buona applicazione della ISO 9001, si potranno identificare e affrontare i rischi associati a un'organizzazione.

E la vostra azienda per quale motivo si è certificata ISO 9001 o ha intenzione di farlo?

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