Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[QualitiAmo - Stefania]

Ho appena contattato un'azienda, presso la quale ho acquistato alcune cose, per rivolgerle alcune domande.
Il contatto è avvenuto tramite un form presente sul loro sito internet.

Perché ve ne sto parlando? Perché mi è piaciuto moltissimo l'approccio che questi signori hanno nei confronti del cliente.
All'atto dell'invio del form, infatti, mi è apparso il solito messaggio che mi informava che ciò che avevo scritto era stato recapitato correttamente al Servizio Clienti. Non contenta, però, questa azienda illuminata ha inserito nel messaggio automatico anche la dicitura: "verrete ricontattati entro 5 ore lavorative".

Ottimo modo per far capire al cliente la serietà dell'interlocutore, non credete? Tra l'altro ho fiducia che questo termine temporale verrà rispettato perché - in caso contrario - sarebbero davvero votati al martirio, visto che hanno dato al cliente un parametro netto in base al quale giudicarli (e non erano obbligati a farlo).

Ah! Per vostra conoscenza non si tratta, purtroppo, di un'azienda italiana...
In effetti questo tipo di approccio è piuttosto comune tra le aziende americane e inglesi.

A voi è capitato di riscontrarlo altrove? Vi piace come atteggiamento? Lo potreste applicare nella vostra organizzazione?
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Stefania - Staff di QualitiAmo

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