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[QualitiAmo - Alberto]

Non vi è mai capitato che qualcuno vi chiedesse: "Com'è possibile realizzare una cultura come quella di Toyota"?

La mia risposta, solitamente, è che ci sono tanti aspetti che riguardano la creazione di una cultura come quella e che, quindi, è difficile dare una risposta breve.

Quello che serve realmente è differenziare il lato delle persone da quello degli strumenti. La parte che riguarda la gente è sempre la più difficile da gestire in un'ottica di cultura. Le persone devono capire il loro coinvolgimento all'interno di un progetto generale. Occorre spiegare ogni cosa dal punto di vista aziendale e raccontare il come e il perché di ogni modifica al lavoro.

Quando si presentano strumenti come quello del problem solving, ad esempio, bisogna fare un'introduzione ampia sul discorso cultura per spiegare in quale ambiente operano questi strumenti.

Ogni azienda dovrebbe iniziare con l'avere valori e principi propri. Questi saranno le luci guida che potremo mettere in relazione con azioni specifiche della nostra attività quotidiana.
Toyota, ad esempio, ha un insieme di valori chiamato "Toyota Way". Essi sono:
- Andare a vedere cosa succede senza farsi riportare le cose da altri
- Lavoro di squadra
- Miglioramento Continuo
- Rispetto delle persone

L'altro aspetto sono le convinzioni. Le persone credono in ciò che l'azienda stanno cercando di realizzare? Le persone seguono i loro leader? I dipendenti credono che la società abbia a cuore il loro interesse?
Questi sono tutti aspetti fondamentali in un sistema di convinzioni che è alla base della cultura.

La fiducia in quello che si sta facendo è essenziale nella creazione di una cultura lean. La persona deve sentire un legame con il prodotto (servizio) e con l'azienda, e i leader devono mettersi a disposizione delle persone in modo da supportarle continuamente perchè abbiano successo nel loro lavoro quotidiano.

Se la cultura si interrompe nella parte della catena delle convinzioni, la lean manufacturing viene vista solo come un programma.

Riassumendo, occorrono:

Valori
Fiducia
Pensieri autonomi
Azioni

il tutto legato in maniera indissolubile.[/code]
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Alberto - Staff di QualitiAmo

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