Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

Simo · Inviato: Mar Apr 08, 2008 10:13 am Oggetto: Problema con procedure

Ciao ragazzi, mi serve il vostro aiuto!

Un'azienda dove ho appena iniziato a fare consulenza ha un sistema documentale un po' pasticiato perché ha iniziato a comporlo partendo dalle istruzioni di lavoro (che ha chiamato "procedure") e poi ha preparato le procedure (che ha identificato con una sigla e un titolo).

Quindi potremmo avere una procedura PO 0013 "Trattamento reclami dei clienti" che fa riferimento ad un'istruzione che si chiama "Procedura per il trattamento dei reclami".

Secondo voi dovrei rivedere tutto il sistema chiamando le "procedure" "istruzioni" o posso evitare di far fare questa faticaccia all'azienda? Rolling Eyes

Si accettano consigli!

Studio Delta · Inviato: Mar Apr 08, 2008 10:41 am Oggetto:

Non vedo grossi problemi a lasciare tutto così com'è. La cosa importante è che le relazioni tra i documenti siano ben chiare, così come la terminologia utilizzata.

dario · Inviato: Mar Apr 08, 2008 11:23 am Oggetto:

simo, lascia tranquillamente le denominazioni che hanno. Trova il modo di descrivere a livello glossario, se c'è, le definizioni corrette, ma non andare a cercare di cambiate troppo di colpo drasticamente nelle teste o ti "suicidano" Wink

rouge · Inviato: Mar Apr 08, 2008 12:30 pm Oggetto:

Ciao Simo,
come ti hanno già detto dario e studio delta, anche io non vedo grossi problemi nel lasciare tutto cosi com'è..anche perchè se no magari vai davvero a creare troppo confusione nella testa di chi lavora..anche perchè se sono abituati cosi, ed è tutto chiaro e collegato tra procedure ed istruzioni, rischi di stravolgergli tutto il loro sistema "mentale".. a volte entrare in un'azienda e stravolgere tutto il loro modo di lavorare è un pò complicato..te lo dico per esperienza perchè anche qui per arrivare alla certificazione abbiamo cercato di stravolgere il meno possibile i metodi utilizzati da anni, se no si creava il marasma... Wink