Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

jjciava · Apprendista forumista Registrato: 11/02/08 11:05 Messaggi: 67 Residenza: AL

un saluto a tutti...
volevo sapere se qualcuno di voi era in possesso di questa norma riguardo la gestione dei reclami e poteva condividerla mettendone una a disposizione.

jjciava · Inviato: Ven Mar 28, 2008 11:25 am Oggetto:

aggiungo ancora le seguenti norme:

UNI ISO 10015:2001 Linee guida per la formazione

UNI ISO/TR 10017 (in pubblicazione in italiano) Guida alle tecniche statistiche per la ISO 9001:2000

UNI ISO 10019:2005 Linee guida per la selezione di consulenti dei sistemi di gestione per la qualità e per l'uso dei loro servizi

UNI 11097:2003 Indicatori e quadri di gestione della qualità - Linee guida generali

UNI 11098 Linee guida per la rilevazione della soddisfazione del cliente e per la misurazione degli indicatori del relativo processo

Grazie!

QualitiAmo - Stefania · Moderatore Registrato: 16/09/07 18:37 Messaggi: 26593

jjciava, purtroppo non possiamo farvi utilizzare il sito per fare scambio di norme protette da copyright. E' un reato. Perdonaci. Ciao!
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jjciava · Inviato: Ven Mar 28, 2008 12:06 pm Oggetto:

ok, grazie e chiedo scusa...
:?

QualitiAmo - Stefania · Moderatore Registrato: 16/09/07 18:37 Messaggi: 26593

Figurati! Facciamo così: vedremo di fare al più presto una bella panoramica su tutte queste norme, va bene? Wink

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Simo · Inviato: Ven Mar 28, 2008 6:20 pm Oggetto:

Evviva una linea P2P per le norme! Laughing

QualitiAmo - Stefania · Moderatore Registrato: 16/09/07 18:37 Messaggi: 26593

Dato che ogni promessa è debito, nella sezione Aggiornamenti potete trovare una scheda informativa sulla norma UNI 11098 relativa alla rilevazione della soddisfazione del cliente.
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jjciava · Inviato: Mer Apr 02, 2008 8:57 am Oggetto:

grazie allo staff sempre puntuale e preciso.

Il prossimo aggiornamento, appena si trova del materiale disponibile e soprattutto condivisibile sui reclami del cliente.
Grazie Laughing

QualitiAmo - Stefania · Moderatore Registrato: 16/09/07 18:37 Messaggi: 26593

Su richiesta di jjciava ecco l'aggiornamento sulla norma ISO 10002.
Lo trovate nella sezione Ambiti.
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jjciava · Inviato: Mer Apr 09, 2008 3:26 pm Oggetto:

GRAZIE MILLE PREZIOSI E PUNTUALI COME SEMPRE!!!! Laughing