Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

QualitiAmo - Stefania · Moderatore Registrato: 16/09/07 18:37 Messaggi: 26589

Su Real Innovation un articolo in due parti per costruire un buon questionario clienti.

Parte 1 --> traduzione automatica

Parte 2 --> traduzione automatica

Cosa ne pensate?
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Stefania - Staff di QualitiAmo

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mascalzone79 · Inviato: Mar Nov 24, 2009 2:12 pm Oggetto:

Da due anni, con successo aggiungo, proponiamo ai ns. clienti un'indagine di soddisfazione tramite il ns. sito web, inviando loro una mail d'invito a partecipare all'indagine. Come scritto nell'articolo, evitiamo tramite un algoritmo, che la stessa persona risponda due o più volte, facciamo poche domande e diamo 4 possibili risposte, due positive e due negative. Come buona regola abbiamo adottato il sistema (che l'articolo non cita) di evitare di dare 5 possibili risposte, perché il cliente pigro risponderà alla possibilità "centrale", falsando il questionario. A fine questionario, il cliente, se vuole, può aggiungere suoi commenti sulla ns. organizzazione. Vi assicuro che anche agli occhi della Direzione è percepita come fondamentale l'indagine, e viene presa in seria considerazione.
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Insisti e resisti, ottieni e conquisti!!

moonsweet · Inviato: Mer Nov 25, 2009 10:04 am Oggetto:

questa idea è ottima mascalzone!

QualitiAmo - Stefania · Moderatore Registrato: 16/09/07 18:37 Messaggi: 26589

Un articolo molto interessante sull'argomento: Se il questionario è troppo lungo.
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KK · King of Kuality Registrato: 23/04/09 14:36 Messaggi: 10266

Nell'azienda dove lavoro ora, due anni fa, ero riuscito a costruire sul sito un questionario online, dove con pochi click il cliente poteva esprimere il suo giudizio, che mi arrivava direttamente in email.

Siccome poteva essere una minaccia per il direttore commerciale, in quanto ben fatto, non è mai stato usato....

Attendo di sfruttare quanto ho appreso da questa esperienza nella mia prossima avventura!
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Konsulente Kualità

QualityGirl · Inviato: Mar Ott 12, 2010 1:50 pm Oggetto:

Quando ho preso la macchina nuova all'inizio di quest'anno, ho ricevuto un questionario lunghissimo. Con tutta la buona volontà, non sono mai riuscita a superare la metà! Ora mi chiedo: se non l'ho compilato nemmeno io, che pure sono "del mestiere" e di cose da segnalare ne avrei anche avute, quanti ne riceveranno indietro?