Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[giò]

Vi sottopongo un paio di righe che ho trovato sul Sole 24 Ore:

Secondo i dati Sincert, la Iso 9001 in Italia è stata applicata da circa 500 studi professionali con una prevalenza di studi legali e commerciali.
Il bilancio che se ne può trarre è che s tratta di una norma troppo orientata al processo e poco alla prestazione.
E' certamente buona per i primi momenti di cambiamento organizzativo ma poi, con il trascorrere del tempo, rivela alcune rigidità.
Una parte strategica e direzionale eccessiva che negli studi professionali non richiede grande aggiornamento, una parte relativa al personale e alla progettazione burocraticamente troppo pesanti soprattutto per come vengono interpretate dagli enti di certificazione.

Cosa ne pensate?

[dario]

Interessante.
Mancano però alcuni dati per poter esprimere un parere...
Quanti studi hanno risposto (se si è fatta un'indagine) sui 500 certificati?
La "rigidità" è data dalla Norma o dalla sua applicazione e interpretazione?
Io ho sempre visto rigidità solo quando l'azienda si metteva da sé paletti troppo stretti (magari perché non era consigliata bene)...
Orientare alla prestazione è senz'altro possibile, eccome, anche seguendo processi ben disegnati allo scopo.
se introduciamo un buon "cruscotto di indicatori" con buoni indicatori di performance, come potremo poi dire che non siamo orientati alla performance? Chiaro che chi ci consiglia deve sapere cosa è un obiettivo, un incidatore, un "tableau de bord" o "cruscotto di indicatori" o una buona BSC... perchö no?
Buona settimana a tutti.
Dario

[giò]

Purtroppo non ti so dire altro, Dario. Il quotidiano dal quale ho preso la notizia non spiegava nel dettaglio come fosse stata condotta l'analisi.