Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[Silvia77]

Salve a tutti,
un amico che possiede un autosalone con officina autorizzata mi ha chiesto un aiuto a certificare la sua attività.
Qualcuno vorrebbe essere così gentile ad aiutarmi ad individuare i processi chiave del SGQ?
Sicureamente ci saranno i seguenti processi:
1) commerciale;
2) di approvvigionamento;
3) di manutenzione,
4) e che altro???
Qualcuno potrebbe suggerirmi come strutturare a grandi linee il sistema?
Confido nel vostro aiuto!
A presto...

[QualitiAmo - Alberto]

Ciao Silvia. Metterei tutti i processi relativi alle lavorazioni (carroattrezzi, lamierato, lucidatura, cristalli, ecc.) la consegna al cliente, l'assistenza, la gestione del personale, le attività amministrative.

Per ora non mi viene in mente altro.
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Alberto - Staff di QualitiAmo

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[dario]

a prima vista mi mancano i processi strategici (direzione), marketing e comunicazione (autosalone...) e last but not least non vedo processi del miglioramento (tipici della qualità formale).
OK?
Imposta magari (se non hai grande esperienza) abbastanza fedele alla norma che almeno sei sicura di non dimenticare o di non dover fare tante matrici di correlazione.
OK?

[Silvia77]

A volte mi convinco di aver acquisito buona padronanza in materia, ma mi accorgo che la padronanza che credo di possedere è limitata all'organizzazione in cui lavoro! Purtroppo la mia unica esperienza in qualità è avvenuta in questo contesto, con un sistema creato all'epoca con il supporto di un consulente.
Dovendo creare un sistema da zero relativo ad un'attività qualsiasi, non riesco a focalizzare i processi cardine del sistema.
Mi date qualche spunto su come approcciarmi ad un nuovo sistema da creare?

[QualitiAmo - Alberto]

Silvia, è normale se la tua esperienza è ancora un po' ridotta.
Il solo fatto, però, che tu ti renda contro di avere qualche lacuna (come tutti noi, del resto) significa che hai voglia di colmarla e di migliorarti e questa è una caratteristica che ti porterà ad ottenere proprio tutto da questa bella professione: con pazienza e dedizione. Brava!

Il consiglio per individuare i processi è di limitarti a registrare le attività che vengono compiute. Anche le più semplici ed elementari. Prenditi un quadernetto, gira per la tua azienda, osserva e scrivi.

Una volta che ti sarai fatta un'idea delle attività che si svolgono nella tua organizzazione, vedrai di organizzarle in processi mettendole in correlazione una con l'altra, individuando chi fa che cosa e quali output di un processo costituiscono gli input di un altro.

Sembra difficile ma con un po' di esercizio e di pratica diventa un gioco da ragazzi.

Ti segnalo anche una pagina del sito che, forse, ti servirà per fare questo lavoro.

Mi fai sapere come procede? Puoi fare anche degli esperimenti: prova a tracciare i processi del lavoro di tuo marito (o fidanzato, o padre, madre, amici, ecc.). Interrogali, fatti spiegare e poi fai i compiti!

Ciao!
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Alberto - Staff di QualitiAmo

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