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pterix Forumista di Qualità
Registrato: 01/10/07 12:04 Messaggi: 450
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Inviato: Mer Feb 13, 2008 3:11 pm Oggetto: Indicatori processo cliente |
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Ciao gente!
Qualcuno di voi mi potrebbe suggerire quali indicatori utilizzare per il processo relativo ai clienti monitorato dal Responsabile Commerciale? |
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papero Amico/a di QualitiAmo
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Registrato: 24/12/07 15:22 Messaggi: 173 Residenza: VB
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Inviato: Mer Feb 13, 2008 3:22 pm Oggetto: Qualche idea al volo |
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Intendi indicatori per monitorare la soddisfazione dei clienti?
Ti dò qualche idea al volo, per essere più preciso dovrei documentarmi. Potresti utilizzare il punteggio ottenuto dalla compilazione di questionari periodici (o interviste periodiche, ma devi prima standardizzare i giudizi delle interviste). Senza disturbare ancora i clienti puoi utilizzare come indicatori il numero di ritardi, la durata dei ritardi, il valore monetario dei ritardi. Può essere significativo il numero di colloqui o comunicazioni che sono state necessarie per definire un contratto. Il numero delle lamentele, il tempo di evasione delle stesse, la percentuale di risoluzione, magari suddivise per categorie _________________ There's a new man in town! |
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QualitiAmo - Stefania Moderatore
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Registrato: 16/09/07 18:37 Messaggi: 26589
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papero Amico/a di QualitiAmo
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Registrato: 24/12/07 15:22 Messaggi: 173 Residenza: VB
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Inviato: Mer Feb 13, 2008 4:44 pm Oggetto: Wow |
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Qualitiamo ormai è la bibbia del consulente/responsabile per la qualità! _________________ There's a new man in town! |
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QualitiAmo - Stefania Moderatore
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Registrato: 16/09/07 18:37 Messaggi: 26589
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pterix Forumista di Qualità
Registrato: 01/10/07 12:04 Messaggi: 450
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Inviato: Gio Feb 14, 2008 11:24 am Oggetto: |
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Grazie! Farò buon uso dei suggerimenti! |
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