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Il forum sulla Qualità di QualitiAmo
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QualitiAmo - Stefania
Moderatore
Registrato: 16/09/07 18:37
Messaggi: 26593
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camogli
Amico/a di QualitiAmo
Registrato: 30/12/07 19:33
Messaggi: 171
Residenza: Camogli
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 Inviato: Lun Feb 25, 2008 11:02 am Oggetto: |
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molto interessante, ma come mai in più di 10 anni di lavoro nel settore qualità nei servizi alle persone nessuno ha mai accettato di sondare, ascoltare il cliente interno?
Non è mai il momento... si lo metteremo in programma....ora ci sono stati dei cambiamenti organizzativi importanti, aspettiamo un attimo.... bello, bello, ma....
E' bello parlare di stakholders, ma non devono "rompere", interferire e soprattuto pensare.
Ci vuole molto coraggio per ascoltare i propri dipendenti! Potrebbere avere ragione
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Camogli |
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Studio Delta
Forumista di Qualità
Registrato: 22/10/07 15:31
Messaggi: 319
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| Inviato: Lun Feb 25, 2008 12:24 pm Oggetto: |
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Grande Camogli!  Purtroppo è proprio così! E non solo nei servizi alle persone, ti assicuro.
In tanti anni che faccio questo lavoro mi è capitato una sola volta di avere un AD disposto a fare un'indagine di clima. Peccato che poi si sia stupito dei risultati e che, invece di impostare le necessarie azioni di miglioramento, si sia limitato ad ignorare la cosa, bruciandosi ogni ulteriore tentativo futuro. |
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jjciava
Apprendista forumista
Registrato: 11/02/08 11:05
Messaggi: 67
Residenza: AL
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| Inviato: Mer Feb 27, 2008 12:29 pm Oggetto: |
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io sto distribuendo proprio in questi giorni un questionario di soddisfazione del personale in outsourcing, non con qualche scontro con la cooperativa.
attendo i risultati poi vi farò sapere come è andata... |
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pterix
Forumista di Qualità
Registrato: 01/10/07 12:04
Messaggi: 450
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| Inviato: Mer Feb 27, 2008 4:01 pm Oggetto: |
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| Io sono curioso! Questi questionari gettano sempre la gente nel panico! |
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dario
Enigmatico sorridente
Registrato: 27/11/07 16:30
Messaggi: 3701
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| Inviato: Mer Feb 27, 2008 5:30 pm Oggetto: |
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| camogli ha scritto: | molto interessante, ma come mai in più di 10 anni di lavoro nel settore qualità nei servizi alle persone nessuno ha mai accettato di sondare, ascoltare il cliente interno?
Non è mai il momento... si lo metteremo in programma....ora ci sono stati dei cambiamenti organizzativi importanti, aspettiamo un attimo.... bello, bello, ma....
E' bello parlare di stakholders, ma non devono "rompere", interferire e soprattuto pensare.
Ci vuole molto coraggio per ascoltare i propri dipendenti! Potrebbere avere ragione |
Hai ragione. io vivo in un'isola felice e regolarmente posso eseguire indagini interne... ed i risultati sono incoraggianti davvero... ma la regola è diversa come ben dici.
Ho appena letto il libro "il nuovo manuale di certificazione del comune" e ci ho trovato un paio di spiegazioni...
Spesso nei servizi (qui si parla dei comuni e città) il problema numero uno è la gestione del cambiamento da far passare nelle teste, cosa difficilissima per chi ragiona per funzioni e gerarchie rigidamente consolidate e non riesce a capire la logica del processo...
Il posto sicuro, i molti livelli gerarchici, gli scatti, le funzioni inventate per compiacimento o posteggio...
tutto conferma quanto hai espresso... |
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Simo
Forumista di Alta Qualità
Registrato: 22/10/07 09:55
Messaggi: 601
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| Inviato: Gio Feb 28, 2008 10:16 am Oggetto: |
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| Assolutamente sì Dario, riflessioni giustissime, purtroppo! :cry: |
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