Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[QualitiAmo - Stefania]

Su Examiner tempo fa abbiamo letto una bella riflessione sull'importanza del feedback interno per stabilire se un'organizzazione sta lavorando in qualità oppure no.

Le domande che si raccomandava di fare erano più o meno queste:

"Qual è il punto di forza della nostra organizzazione?"

"Al contrario, in cosa siamo deboli rispetto ai concorrenti?"

"Qual è l'opportunità più importante che avremo nei prossimi 6-12 mesi, secondo voi?"

Cosa ne pensate?

[Quality]

Interessante.

Staff, secondo te (e secondo gli altri forumisti) quale sarebbe il modo migliore per fare girare queste domande all'interno dell'azienda?

E con quale tipo di approccio, a tutti indistintamente o a gruppi (per tipo di settore o per gradi di gerarchia)?

[dario]

Ciao Q-man :-)
io per avere i feedback organizzo workshop e/o interviste mirate.
Durante le indagini interne sulla soddisfazione, motivazione e clima raccolgo sistematicamente questi feedback.
L'unico dato che difficilmente riesco ad ottenere è l'ultimo... perché per noi la pianificazione non è mai sui 6 mesi (a parte quella finanziaria) ma sull'anno.
ciao

[QualitiAmo - Stefania]

Dario ti ha già fornito un'ottima risposta.

Tutto sta nel capire quale tipo di feedback vuoi e, in base a quello, determinare il target di persone a cui rivolgere le domande.
Cerchi opinioni? Suggerimenti? Critiche positive? Preoccupazioni?
Stabilito questo, decidi...

La cosa fondamentale, una volta deciso il target, è quella di rispettare l'opinione di tutti, senza trascurare nessuna risposta. Occorre far passare il messaggio che tutte le risposte sono state esaminate e di tutte si è tenuto conto.
Solo così si mantiene la credibilità di questo importantissimo sistema.

Ultima cosa? Cercate di dare al più presto un segno tangibile che quanto è stato detto nelle risposte è stato effettivamente registrato e che qualcosa, grazie a quelle risposte, è cambiato o cambierà al più presto.
In caso contrario, fornite una valida spiegazione (risposta evasiva, risposta non centrata, ecc.)