Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[Brodo Primordiale]

Mi è stato chiesto di preparare una procedura per evitare che i prodotti che vendiamo vengano mescolati prima di essere inviati al cliente (e che i clienti ricevano il prodotto sbagliato o ne ricevano 4 invece di 5).
Qualcuno ha idea di come posso impostarla?

[Simo]

Ma mescolare i prodotti è una cosa che vi capita spesso? Se è così come può aiutarvi una semplice procedura? Avete individuato quali sono le cause che vi portano a fare questo genere di errori?
Credo che in questo caso vi convenga un approccio più proattivo, no?

[dario]

Simo è molto pratica!
Sono d'accordo.
Prima analizza come mai il cliente riceve 4 o 5 o 6 e non quanto ha ordinato.
Se devo azzardare un giudizio, io suggrirei di migliorare l'attenzione del personale che elabora l'ordine.
Formazione, si chiama la procedura utile.
Significa far capire che se se ne sbattono se escono 4 o 5 unità, alla fine chi paga sono tutti: l'immagine dell'azienda, i responsabili della vendita, il marketing, il magazzino (che non quadra mai), la spedizione (che deve sicuramente spedire molti colli in più per rimediare agli errori) e gli operai, che devono spedire due volte e gestire i ritorni...
ok?

[Atlante]

Ben detto ragazzi! Occorre individuare dove accade il pasticcio e formare un po' meglio il personale.

E' il commerciale che passa i codici errati? Oppure è chi spedisce che lo fa con l'iPod nelle orecchie?

[Rebecca]

Il problema non potrebbe essere dovuto ad una identificazione non corretta dei prodotti durante lo svolgimento del processo?

[gibbosky]

secondo me non è il caso di dare risposte così, senza aver monitorato effettivamente cosa avviene in azienda.
I motivi potrebbero essere molteplici... con le notizie che Brodo primordiale ha dato non si arriva a nulla...

saluti

[Brodo Primordiale]

Condivido tutte le vostre risposte. In effetti anche secondo me una procedura non risolverebbe il problema ma è quello che mi ha chiesto di fare il capo! Gli errori vengono fatti in magazzino, dai ragazzi che preparano le spedizioni. Un po' di formazione e un po' di controlli in più, forse, potrebbero risolvere brillantemente la grana. Cercherò di farlo intendere al mio capo, volevo solo avere la certezza di aver avuto la giusta intuizione. Ciao!