Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[Salam Pa]

Ciao gente! Sto rivedendo parte dei miei processi compreso il riesame della direzione. Posso chiedervi quali indicatori avete utilizzato voi per determinare se il processo è efficace?
Grazie in anticipo. Attendo.

[dario]

ciao,
per il riesame non ho mai visto applicare indicatori dedicati.
Nel riesame si esaminano e analizzano gli indicatori dei vari processi.
Non mi immagino di dover assegnare indicatori al processo di riesame.
Non vedo che valore aggiunto potrebbero dare.
Dario

[mirò]

Beh, si potrebbe pensare a:
1) percentuale di riesami effettuati come da previsione
2) percentuale di azioni correttive scaturite da questi incontri portate a termine nelle modalità previste
3) andamento, in generale, degli indicatori (se il riesame è efficace gli indicatori devono per forza migliorare, col tempo).

Ci penserò con più calma, comunque.

[rouge]

Ciao,
beh anche io non trovo indicatori per il riesame della direzione, perchè in qs fase si analizza l'andamento degli indicatori dei vari processi, il raggiungimento degli obiettivi che l'organizzazione si è posta, controllare che ci sia un miglioramento continuo (verificabile tramite l'analisi e la comparazione degli indicatori di processo magari tra 2 esercizi consecutivi o ogni 6 mesi o cmq in base alle esigenze della organizzazione)..
Cioè io la vedo + come una relazione sulla situazione generale dell'organizzazione sempre in termini di qualità logicamente, insomma dove si analizza, dove si "tirano le fila" di ciò che è stato fatto o non fatto in termini di qualità e dove vengono identificati eventuali obiettivi per il futuro...

[Salam Pa]

Beh però per sapere se quel dato processo sta andando avanti bene qualcosa ci dovrà pur essere, no? Cosa ne dite di quello che ha suggerito Mirò?

[papero]

Per gli altri puoi comunque decidere degli obiettivi intermedi. Se possibile
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There's a new man in town!

[rouge]

Si quello che ha detto Mirò dovrebbe andare secondo me..per vedere se il processo funziona bene analizzi gli indicatori di quel dato processo.
Noi nel ns. riesame indichiamo tutti i dati del SQ e li commentiamo in base alla percentuale degli indicatori di ogmi processo.. e cioè Situaz non conformità e reclami, politica qualità,formitori, soddisfazione clienti,obiettivi,azioni correttive e preventive,situaz verifiche ispettive interne,gestione delle osservazioni effettuate da parte dell'ente certificatore, adestramento.Ad alcuni di qs punti sviluppati alleghiamo dei grafici.Alla fine alleghiamo un relazione generale sull'andamento , sulle eventuali modifiche da apportare al SQ e inseriamo le raccomandazioni per il miglioramento e alleghiamo un prospetto di tutti gli obiettivi e indicatori divisi per processo. Insomma facciamo una analisi di tutti i dati raccolti nei vari processi e commentiamo.

[dario]

ahi ahi ahi, eheh che palle sto dario ...
ma ... gli indicatori che ha proposto mirò (mirò, ti stimo, ok? non ti critico!)...
proposta 1): deve essere 100% , cioé, il riesame va fatto sempre e bene... se no oltre ad essere in debito con la norma, c'è qualcosa di grave da assolutamente mettere a posto a monte.
proposta 2): le AC sono da misurare nel processo del miglioramento continuo come da norma e nel riesame vanno valutate e riesaminate come in tutti i normali riesami.
proposta 3): idem come sopra... l'analisi degli indicatori è uno dei temi del riesame... va fatto metodicamente e sistematicamente.
Rouge dice bene che il risultato del riesame può (per me dovrebbe) essere un bel rapporto con tutte le sintesi commentate.
Un bel consuntivo insomma. Con però anche preventivi (per gli obiettivi dell'anno seguente, con una lista di azioni da implementare ecc.
Da questo rapporto escono, perché no, output per il rapporto annuale della direzione agli stakeholder o all'istituzione (per aziende statali o parastatali)...

[mirò]

Ciao Dario. La tua frase "ti stimo..." mi ha fatto ricordare il ritornello di un bellissimo film sul mondo del lavoro che consiglio a tutti coloro che non l'hanno visto "Volevo solo dormirle addoso". Il protagonista, mentre tagliava posti di lavoro a destra e a manca, continuava a ripetere "La stimo molto..." eh eh eh

Tornando seri, hai perfettamente ragione che i riesami vadano fatti ma si possono fare puntualmente rispetto a quanto previsto oppure no e l'indicatore che avevo suggerito si limitava a questa semplice constatazione.

Sul resto, invece, hai assolutamente ragione.

[dario]

mirò, mi fa molto piacere che hai interpretato giusto
io mi sono prefissato di mai giudicare senza avere prima analizzato le due, anzi, dai, no diciamo almeno tre facce della medaglia (io sostengo che ce ne sono sempre almeno tre o di più...)

ho capito cosa intendi dire, e concordo, ... io mi riferisco al mondo reale, dove ahimé, spesso, :cry: , manco mezzo di riesame ti fanno, se non a distanza di poche settimane o giorni prima dell'audit...