Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[Pasqua]

Secondo voi in quali casi può essere giustificata l'esclusione della progettazione per un'organizzazione che eroga servizi?
Se, ad esempio, gli input per questa progettazione e la validazione finale solo a carico del cliente può bastare?

[Stregatto]

Ciao Pasqua. La vedo dura escludere il requisito della progettazione per un'organizzazione che eroga servizi. Credo, infatti, che sia difficile provare che un servizio erogato non è anche progettato. Opinione personalissima, naturalmente.

[Pasqua]

Ciao Stregatto! Come stai?

Perché dici che non si può escludere la progettazione, secondo te?
La realtà di cui sto parlando, chiamiamo la 1 per comodità, è una società che vende carte di credito della società 2 ad alcuni clienti.

Le informazioni su carte e clienti vengono tutte date dalla società 2.

Che processo progetta la società 1? Le info arrivano dalla 2, i prodotti da vendere pure.

Mi aiuti a capire?

[dario]

Pasqua, escludere la progettazione sinificherebbe poter dimostrare che proprio 1 non progetta nulla, che si limita a rivendere o a produrre su mandato seguendo specifiche rigide precise.
Se 1 progetta i propri servizi interni, se esegue attività che vanno gestite con la logica del progetto se magari elabora, quindi progetta metodologie proprie di marketing, se gestisce l'infrastruttura a progetti interni, allora poco da escludere.
In fondo, sebbene definire un semplice processo per la progettazione sia oneroso, poi hai un bello strumento a disposizione per ogni tipo di progetto... vendila così... e ti assicuro che poi ti ringraziano per aver definito e gestire i progetti con una logica!
smile
d

[Stregatto]

Ciao Pasqua! Sto bene, grazie.

Come ti ha già detto Dario, è difficile escludere la progettazione dato che il cliente offre il prodotto ma come vendere e come spedire le carte lo progettate voi.

[bull]

concordo, pasqua.
il punto 1.2 della iso 9001 prevede che le esclusioni non vadano a toccare l'abilità o la responsabilità dell'organizzazione di fornire al cliente un prodotto conforme ai requisiti del cliente e a quelli cogenti. nessuna esclusione, dunque, in questo caso.

[pterix]

Dai un po' un'occhiata qui, Pasqua. Il punto 6 riguarda proprio i servizi.

[rouge]

Ciao Pasqua,
come tutti gli altri amici non credo si possa esludere la progettazione da unìorganizzazione che eroga servizi . Prendi il mio caso, eroghiamo un servizio ( trasporto di materiale di proprietà di qualcun'altro dalla ditta che lo produce al cliente che lo acquista) però progettiamo il ns servizio in modo da poterlo svolgere secondo le modalità dettate dal ns cliente ( che nella maggior parte dei casi è chi produce il materiale), in modo da rispettare la date e gli orari di presa in carico della merce e di consegna ( sempre dettate dal ns. cliente)... direi che quindi la progettazione ci va assolutamente .. anche dopo aver letto il documento lasciato da Pterix...
Ciao ciao