Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[marghi]

Sapete, per gentilezza, indicarmi quale certificazione devo richiedere a fornitori di:
- servizi di manutenzione hardware/server
- apparati di rete.

grazie.

[Quality]

Non so.

Nel dubbio suggerire un approccio di tipo "generico" definendo cosa vuoi che sia "garantito" in merito ai loro servizio di manutenzione.

Devi identificare quali sono i vostri requisiti e le vostre attese per la qualità del servizio, dopodichè devi "qualificare" il fornitore valutando le sue capacità di fornire un servizio conforme alle vostre aspettative.

Particolare attenzione dedicherei (anche a livello contrattuale) alle capacità del fornitore di garantire la sicurezza delle informazioni e tempi brevi di intervento e ripristino nel caso di malfunzionamenti HW/SW.

Se poi il fornitore ha (anche) certificazioni di parte terza (di Sistema o di Prodotto/Servizio) meglio ancora.

So che non ti ho risolto il problema, ma almeno ho fatto un po' di scena...

Ciao!
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Se lo puoi sognare, lo puoi fare.

[marghi]

grazie QUALITY.

purtroppo devo proprio fare riferimento alla norma, pertanto pensavo alla ISO9001: 2000/2008 con EA 19,28,28b,33.
ma non so se esistono norme più precise come per es., in un altro ambito che ho trattato, la UNI 11200 per i servizi di relazione con il cliente, con il consumatore,....
che ne pensi???

[Stregatto]

Ciao Marghi. Non credo esistano norme particolari per queste tipologie di fornitori, almeno non norme che ti interessino nella veste di acquirente. Penso che il certificato ISO 9001 possa bastare ma vediamo cosa dicono i più informati.

[dario]

marghi, non so se ti potrebbe essere utile, ma ho trovato, ricordandomi che avevo letto qualcosa:

http://www.sqs.ch/it/index/leistungsangebot/h150.htm

che introduce la certificazione secondo la BS15000 che tratta il service dei servizi IT

se no ok, ci ho provato :-)
ciao ciao

[marghi]

Grazie Dario,

alla fine, anche grazie al tuo prezioso contributo, sono arrivata a questa conclusione; il fornitore deve possedere almeno una di queste certificazioni:

ISO9001: 2000/2008 con settore di accreditamento EA: 19, 28, 28b, 33.

ISO/IEC 27001 (ex BS 7799-2:2002) Certificazione dei sistemi di gestione per la sicurezza delle informazioni (ISMS)

ISO/IEC 20000-1 (ex BS 15000-1:2002) Certificazione di IT Service Management Systems (SMS)

GoodPriv@cy® ( sarebbe proprio il massimo!)

[2p71828]

ho rivisto questo thread per il tuo aggiornamento (che ti ringrazio)
Da un punto di vista molto terra terra se conosci già gli applicativi installati (esempio database MySql, Oracle etc, posta MS exchange, back up , antivirus) potresti richiedere che il fornitore sia stato "certificato" dal produttore di software/hardware per non rischiare che al primo intervento incominci a farti cambiare l'antivirus, riconfigurare gli accessi e la posta, cambiare il server e il servizio di backup etc solo perchè non conosce il sistema software/hardware. tutti i produttori di software e hardware a livello server di un certo peso organizzano corsi con attestati/abilitazioni per i professionisti. Chiedi quanti attestati hanno o quante applicazioni hanno sviluppato.

Se ti occupi di prodotti medicamentali o farmaceutici e il software interagisce con la qualità è preferibile avere qualcuno che abbia già avuto esperienza nel campo GMP etc

[marghi]

Grazie Zancky i tuoi interventi sono sempre molto interessanti e utili.