Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

mirò · Nuova recluta del forum Registrato: 09/11/07 11:56 Messaggi: 23

Buongiorno a tutti gli amici del forum di QualitiAmo.

Sono nuovo e volevo chiedervi come fate a capire quali sono le aspettative dei vostri clienti.

Siamo certificati iso 9001 e vorremmo seguire ora i suggerimenti della iso 9004 per migliorare il nostro sistema. Questa norma richiede proprio di individuare le aspettative dei clienti per provare a soddisfarle.

Mi aiutate? Grazie

Pasqua · Inviato: Dom Nov 11, 2007 11:42 am Oggetto:

Sei troppo avanti per me, lascio la parola agli altri! :?

mirò · Inviato: Mer Nov 14, 2007 9:43 am Oggetto:

Nessuno sa darmi una risposta?

Stregatto · Inviato: Mer Nov 14, 2007 11:25 am Oggetto:

Le uniche persone che possono darti un'idea delle aspettative dei clienti sono i commerciali, coloro, cioè, che sono a contatto col cliente tutti i giorni e che sono in grado, quindi, di cogliere ogni piccolo umore e sensazione.
Altro, francamente, non mi viene in mente.
Ciao!

rouge · Inviato: Mer Nov 14, 2007 7:04 pm Oggetto:

Credo dovresti , tramite il commerciale, interpellare i clienti ( che ne so magari telefonicamente o con un questionario redatto appositamente) e fare un sondaggio per vedere se sono soddisfatti del vs. prodotto/ servizio , quali miglioramenti apporterebbero al prodotto/servizio stesso, insomma tutto quello che ti viene in mente per capire cosa vorrebbero in più rispetto a quello che voi già gli fornite, cosa si aspettano in più dal vostro prodotto/servizio, di cosa non sono soddisfatti, etc....