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Brodo Primordiale Amico/a di QualitiAmo
Registrato: 23/09/07 09:49 Messaggi: 144
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Inviato: Mer Nov 05, 2008 12:06 pm Oggetto: Indicatori per Ufficio Commerciale |
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Ciao a tutti!
Secondo voi quali potrebbero essere gli indicatori giusti per il processo relativo al cliente, gestito da un responsabile commerciale?
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bull Forumista fugace
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Registrato: 21/09/07 10:11 Messaggi: 1365
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Inviato: Mer Nov 05, 2008 1:59 pm Oggetto: |
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ciao brodo. beh, gli indicatori possono essere molti e tanti sono riportati anche su qualitiamo se cerchi bene.
a me vengono in mente questi:
- il numero di offerte che si sono trasformate in ordini
- il numero di nuovi clienti acquisiti
- incremento/decremento di fatturato
- l'indice di riacquisto del cliente |
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dario Enigmatico sorridente
Registrato: 27/11/07 16:30 Messaggi: 3701
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Inviato: Mer Nov 05, 2008 3:31 pm Oggetto: |
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- il numero di clienti che piazzano più di un ordine (fidelizzazione)` (vedi bull!!!)
- il valore del cliente (peso economico degli ordini indicizzato: se ordina una volta al mese per 100000 Euri o se ordina 5 volte al giorno per un euro)
- il numero di clienti persi recuperati !!!
- rispetto dei termini auspicati dai clienti (per la parte commerciale)
- tempi di passaggio delle pratiche nel reparto commerciale
- hit rating (tasso di successo delle offerte fatte (vedi bull!!!)
- costi degli errori di offerta (difficile da misurare con precisone)
- Ritardi sui pagamenti (!!!) simile a numero di richiami da inviare
- ... |
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QualitiAmo - Stefania Moderatore
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Registrato: 16/09/07 18:37 Messaggi: 26589
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Brodo Primordiale Amico/a di QualitiAmo
Registrato: 23/09/07 09:49 Messaggi: 144
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Inviato: Mer Nov 05, 2008 6:23 pm Oggetto: |
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Grazie a tutti, ragazzi! Sempre gentili! ![Very Happy](images/smiles/icon_lol.gif) |
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