Il forum sulla Qualità di QualitiAmo

[Brodo Primordiale]

Ciao a tutti!

Secondo voi quali potrebbero essere gli indicatori giusti per il processo relativo al cliente, gestito da un responsabile commerciale?

[bull]

ciao brodo. beh, gli indicatori possono essere molti e tanti sono riportati anche su qualitiamo se cerchi bene.

a me vengono in mente questi:

- il numero di offerte che si sono trasformate in ordini
- il numero di nuovi clienti acquisiti
- incremento/decremento di fatturato
- l'indice di riacquisto del cliente

[dario]

- il numero di clienti che piazzano più di un ordine (fidelizzazione)` (vedi bull!!!)
- il valore del cliente (peso economico degli ordini indicizzato: se ordina una volta al mese per 100000 Euri o se ordina 5 volte al giorno per un euro)
- il numero di clienti persi recuperati !!!
- rispetto dei termini auspicati dai clienti (per la parte commerciale)
- tempi di passaggio delle pratiche nel reparto commerciale
- hit rating (tasso di successo delle offerte fatte (vedi bull!!!)
- costi degli errori di offerta (difficile da misurare con precisone)
- Ritardi sui pagamenti (!!!) simile a numero di richiami da inviare
- ...

[QualitiAmo - Stefania]

Qui trovi anche quelli indicati da noi sul sito ma ti hanno già detto tutto i colleghi.
_________________
Stefania - Staff di QualitiAmo

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[Brodo Primordiale]

Grazie a tutti, ragazzi! Sempre gentili!